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Question en attente de réponse

je n'arrive pas à regarder les film, l'ecran reste noir

lorsque j'appuie sur regarder une fenêtre apparaît mais le film ne se lance pas. comment faire???

melanie B.
melanie B.

melanie B.

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Réponses

LAURENCE P.
LAURENCE P.

LAURENCE P.

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J'ai exactement le même problème. Rien ne s'ouvre. je ne peux voir aucun film. Un écran noir sans message d'erreur...

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour,

Quel navigateur utilisez-vous?

Avez vous essayé avec la dernière version d'internet Explorer ? Si oui constatez-vous la même chose?

Farid M
Votre Expert CANAL PLAY

NAIMA D.
NAIMA D.

NAIMA D.

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pareil je suis sur mac

Walesa D.
Walesa D.

Walesa D.

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pareil pour moi (IE et Chrome)

CHRISTIAN P.
CHRISTIAN P.

CHRISTIAN P.

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J'ai windows, linux et mac. J'ai 5 explorateurs différents et rien ne marche l'écran reste noire. ça fait apparement au moins deux mois que ça dure ... On pourrait avoir une explication ?

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

1) Pour analyser l’origine de votre problème, accédez au lecteur de test Microsoft situé sur la page :
http://playready.directtaps.net/smoothstreaming/SSWSS720H...

Si aucun lecteur n’apparait sur cette page vous devez installer le plug in Silverlight en le téléchargeant à l’adresse suivante :
Télécharger Silverlight

Si un lecteur apparait bien sur cette page, appuyez sur le bouton de lecture pour lancer la vidéo.

a) Vous pouvez lire la vidéo sur votre ordinateur.
Dans ce cas vous devez désinstaller puis réinstaller le plug in Silverlight

b) Vous ne pouvez pas lire la vidéo (il ne passe rien à l’appui sur le bouton de lecture).
Dans ce cas vous devez supprimer le fichier de licences Playready

2) Pour supprimer le fichier de licences Playready

a) sur Mac OS
Cette procédure va réinitialiser votre fichier de licences Playready. Elle est déconseillée pour les personnes ayant effectué des achats sous licences Playready.
·Fermez vos navigateurs Internet (en utilisant bien la fonction Quitter pour chacun des navigateurs).
·Lancez le FINDER et accédez au disque Macinstosh HD
·Naviguez vers le dossier /Bibliothèque/Application Support/Microsoft/
·Renommez le dossier « PlayReady », en « PlayerReady.bak » (il est possible que le système demande des identifiants administrateur pour effectuer cette opération).
·Relancez votre navigateur Internet.

b) sur PC
·Allez dans Menu/Panneau de configuration/Désinstaller un programme/
·Cherchez Silverlight dans la liste de programmes
·Double cliquez dessus et désinstallez le programme.
·Redémarrez l’ordinateur.
·Réinstallez Silverlight via le lien suivant : http://www.microsoft.com/silverlight/

Cordialement

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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pour moi c'est pareil j'ai fait tout ce qu'on m'a dis, désinstaller puis installer silverlight puis j'ai refait le test mais les films ne démarrent toujours pas, j'ai aussi essayer avec d'autres navigateurs mais il y a rien qui y fait !! y a t'il vraiment une solution à ce problème???

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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où est-ce qu'on trouve le plug in silverlight ? car je peux lire la vidéo du test

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Accédez-vous au service Canalplay Infinity à partir d'un PC ou d'un MAC ?

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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A partir d'un pc

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Pour désinstaller le plugin Silverlight vous devez passer par la fonction "Programmes et fonctionnalités" sous Windows Vista et Seven et "Ajout / Supression de programmes" sous Windows XP accessibles par le panneau de configuration de Windows.

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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Je comprend pas, en fait il faut faire la même chose que si on peux pas lire la vidéo si c'est sa, je l'ai déjà fait et sa ne change rien

Anonyme
Anonyme

Anonyme

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J'utilise silverlight 5

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Stéphanie,

Des modifications techniques ont été récemment apportées au service Canalplay Infinity.
Rencontrez-vous toujours des difficultés dans l'utilisation de notre service ?

PATRICK G.
PATRICK G.

PATRICK G.

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meme problème pour moi. L'écran reste noir. J'ai Windows Vista. D'après les échanges ci dessous je comprends qu'aucune réponse satisfaisante n'a été apportée. Qqun peut-il m'aider?