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Question en attente de réponse

ça marche pas : probleme de licence!!!

j'ai suivi la procédure d'installation et désinstallation et réinstallation et redémarrage etc...... et ça ne marche toujours pas!! merci de donner une réponse car apparement je ne suis pas le seul dans ce cas.
canalplay serait-il un site de mauvaise qualité? avec une mauvaise assistance?

thierry B.
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Réponses

Farid M.
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Bonjour Thierry,

Quel navigateur utilisez-vous?

Farid M
Votre Expert CANAL PLAY

thierry B.
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puisque personne ne répond je pense que je vais me désabonner....le service assistance laisse à désirer. Si encore la FAQ était bien faite et qu'il y avait des sujet résolus on pourrai se débrouiller soi même mais bon ....

thierry B.
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j'utilise windows XP et mozilla

Farid M.
Farid M.

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Utilisez-vous la dernière version de Mozilla ?

Avez-vous essayé avec internet explorer version 8?

Farid M
Votre Expert CANAL PLAY

thierry B.
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mozilla 13.0.1

Farid M.
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Merci, et avec IE 8 cela fonctionne ou constatez vous la même chose?

Farid M
Votre Expert CANAL PLAY

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

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testé avec IE (à jour) Firefox (à jour) chrome (à jour) ...Système à jour (seven 64bits)... Silverlight désintaller/redemarré/réinstallé...Normalement puis avec revo uninstaller (supprime les clés de registre lié au programme)...Vidangé les caches....RIEN A FAIRE. Ca marche sur le PC de mon frere mais plus sur le mien...Je pense que c'est une histoire de mise en cache mais OU??? Si vous avez d'autres sugestions je suis preneur... Sinon, je vous recommande de virer silverlight et de passer au html5 qui est plus stable que ce foutu silverlight de chez ******** !!

CHRISTOPHE V.
CHRISTOPHE V.

CHRISTOPHE V.

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Voilà la solution (c'est un problème de mise en cache des drm mal géré) :
Lancer un invite de commande en mode administrateur (menu démarrer/tous les programmes/ accessoires/ clic droit sur "invite de commande" puis choisissez "executer en tant qu'administrateur et tapez (valider chaque ligne en appuyant sur la touche entré"
cd %ProgramData%\Microsoft\PlayReady\
del *.hds
rmdir /S Cache

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Moi aussi j'ai essayé beaucoup de choses: IE8, FireFox, Google Chrome, plusieurs PC sous XP, sous Windows 7, PC perso, PC pro. Effacé le répertoire playready avec le fichier .hds, relancé, réinstallé silverlight 5 ou 6 fois, mis Silverliht dans les exceptions du Firewall etc..
J'ai passé 1 heure au tél avec les experts de CanalPlay pour rien.
Surprenant : Ca fonctionne très bien sur Ipod !

Gael C.
Gael C.

Gael C.

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Bonjour Christophe,

En plus des informations que vous avez déjà fournies, ce dont je vous remercie, pouvez-vous également préciser le nom et la version exacts de votre antivirus?

christophe V.
christophe V.

christophe V.

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Cher Gael C.
On me prend pour un *** depuis des mois chez canalplay. Je vous ai donné une astuce qui a fonctionné pour bon nombre d'utilisateurs et je ne la voi toujours pas dans la FAQ malgrès mes relances. Dites que vous faites ça pour éviter de payer de la bande passante...Soyez honnête. Bref. puisque vous ne voulez pas prendre mes menaces au serieu, je vais créer un site web qui dénnonce vos agissement et surement en faire part à une association de consommateurs. Et essayez de m'attaquer sur mon site web, vous perdrez. Je vous laisse encore 1 semaine pour réfléchir.

CHRISTOPHE F.
CHRISTOPHE F.

CHRISTOPHE F.

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Bonjour Gaël, je n'ai pas d'antivirus (depuis 1985)
Ca ralenti les PC et ça ne sert à rien pour un particulier lambda.
Pour Christophe V ; merci pour l'astuce qui m'a aussi été donnée par l'expert Canal Play au tél. mais ça ne marche pas pour mon cas.
En revanche la piste de la limitation volontaire du nombre de connexions en même temps me semble crédible car comme dans toute entreprise privée, on chasse les coûts. Sauf que là ce serait détriment du service au client. Pas bon pour la fidélité. Le prochain concurrent qui propose pour le même prix une prestation qui tient la route et hop des milliers de clients en moins....

André P.
André P.

André P.

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Pour répondre à tous en même temps :
C'est un problème de droits ! Tout simplement. C'est pour ça que Canal utilise Silverlight (pour gérer les droits via Microsoft, le spécialiste).
Je viens d'appeler le Service Client : super mal formé.
Le problème c'est le nombre d'adresses IP. Si vous avez une adresse IP dynamique, vous rencontrerez des problèmes.
Bref pour remettre à zéro vos droits sous XP :

En mode administrateur :

  • se rendre dans le répertoire Documents & Settings
  • All users (tous les utilisateurs)
  • Application Data (attention c'est un dossier caché, il faut le faire apparaitre avec OPTIONS DES DOSSIERS)
  • Microsoft
  • PlayReady
  • là vous effacer tous les fichiers puis vous effacez le contenu du fichier CACHE et ensuite, vous voyez ce qu'indique votre navigateur sur le live de Canal !
    Avec un peu de chance vous ne verrez pas : Nombre maximum de licences téléchargées atteint !!
    Bon courage à tous !

OMAR S.
OMAR S.

OMAR S.

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Bonsoir; je viens de contacter CANALSAT pour ce problem avec Silverlight et Google Chrome. Apres 25 minutes d’attente sur le chat de leur site, Ils m'ont suggérée de faire un RDV téléphonique avec un technicien pour Vendredi entre 19-20hs (au jour d'hui ce Mercredi...) J'ai répondu que leur service est nul et j'allais me débrouiller.
Voila la solution de "l'hyper probleme qui prendrait 2 jours pour être réglé:
1-Tapez chrome://plugins/ sur la barre de directions de Google Chrome
2-Sur l'espace Silverlight, cochez la caisse "Toujours autorisé"

C'est tout. 10 seconds

Je confirme: les conseillers CANALSAT sont nuls mais NU LI SI MES

Pierre-Anthony L.
Pierre-Anthony L.

Pierre-Anthony L.

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Omar S j'ai tout essayé et le plugin Silverlight ne fonctionne ni sur chrome ni sur IE ni sur firefox ...
HELP !!!