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desabonnement

Comment se desabonner

nicolas K.
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Réponses

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour,

Oui, vous pouvez à tout moment suspendre votre abonnement.

  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY auprès de Free ou de SFR, voir modalités auprès de votre opérateur.
  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY sur PC/Mac et tablette (iPad) et/ou TV BOUYGUES TELECOM depuis le site internet http://www.canalplay.com, accédez à la rubrique « Mon Compte » du site, puis cliquez sur « Suspendre».

Vous pouvez, jusqu’au dernier jour du mois, suspendre votre abonnement lorsque vous le souhaitez. Toute demande enregistrée avant le dernier jour du mois en cours prendra effet le dernier jour dudit mois.

Cordialement.

Lucien.M, votre expert Canalplay.

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

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la procédure indiquée est fausse Monsieur l'expert canal. J'ai beau aller sur mon nom prénom, null par le menu mon compte et suspendre.

Laurent L.
Laurent L.

Laurent L.

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Bonjour, ne pas tenir compte des soient disant experts. Nul part vous ne trouverez l'option mon compte en passant par le site canalplay infinity. Après plus de 2 heures de recherches, j'ai réussi de la manière suivante.
Etape 1 se connecter à canal play infinity sous votre profil. Là, comme les nombreux messages l’indiquent, vous constaterez que l'option mon compte n'existe pas !!!
Etape 2 : Allez sur le site général de canal plus (exemple : http://espaceclient.canalsat.canal-plus.com/secure/0/accu...). Là en haut à droite choisir l'option "Canal play" et là...Oooh miracle, on revient sur le site de canal play infinity.
Etape 3 : Si maintenant vous retournez en haut à droite, à coté de votre nom et prénom, là cette fois l'option mon compte apparait. Et là enfin, on atteint la page dans laquelle on peut suspendre l'abonnement.
Bon courage car moi je vais me faire un plaisir de demander un remboursement immédiat avec courrier répression des fraudes et institut des consommateurs.

Lucien M.
Lucien M.

Lucien M.

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Equipe

Bonjour Laurent,

merci pour cette astuce, j'ai constaté ce dysfonctionnement et nous sommes en cours d'investigations, en revanche ce dysfonctionnement n'impacte pas l'ensemble de nos clients.

La rubrique mon compte existe belle et bien.

Je vais relancer le service concerné concernant ce dysfonctionnement en vous remerciant de votre retour.

Je reste à votre disposition pour tous renseignements.

Bon week-end.

EDOUARD C.
EDOUARD C.

EDOUARD C.

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Merci Lucien pour cette splendide réponse.

La rubrique "mon compte" doit etre accessible depuis votre version beta, mais n'a jamais été accessible aux clients.
Merci de vérifier les branchements de votre bécane.

En attendant je vous signifie par la présente ma volonté de stopper mon contrat canalplay infinity en date du 30 aout 2012 et cesserait de payer mon abonnement dès la fin du mois comme il est permis par votre offre.

Cordialement
Edouard C

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour Edouard c,

Pourriez vous tester l'astuce de Laurent L puis me dire si cela fonctionne pour vous ?

Par avance Merci.

"Etape 1 se connecter à canal play infinity sous votre profil. Là, comme les nombreux messages l’indiquent, vous constaterez que l'option mon compte n'existe pas !!!
Etape 2 : Allez sur le site général de canal plus (exemple : http://espaceclient.canalsat.canal-plus.com/secure/0/accu.... Là en haut à droite choisir l'option "Canal play" et là...Oooh miracle, on revient sur le site de canal play infinity.
Etape 3 : Si maintenant vous retournez en haut à droite, à coté de votre nom et prénom, là cette fois l'option mon compte apparait. Et là enfin, on atteint la page dans laquelle on peut suspendre l'abonnement. "

Cordialement.

Gaëtan D.
Gaëtan D.

Gaëtan D.

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Bonjour,
Il semblerait que le site fonctionne mieux depuis Internet Explorer, aucun problème pour se désabonner !

Par contre il y a énormément de bugs depuis le navigateur Chrome :

  • certains modules ne fonctionnent pas
  • Les liens d'accès au compte disparaissent
  • Le bouton d'accès à l'historique et et à la playlist s'affiche quand il le veut bien.

Et pour finir la qualité des vidéos laisse à désirer et certaines fois les films se coupent et reprennent toutes les 5 secondes !! (peut-être ma connexion).

Je me désabonne

Jean Michel L.
Jean Michel L.

Jean Michel L.

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je voudrai me désabonner
je n'ai pas utilisé vos services depuis mon abonnement, chose que vous pouvez vérifier, et mon compte est débité tous les mois depuis le mois d'avril.
je vous remercie de bien vouloir arrêter mon abonnement

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Bonjour Jean Michel L,

Pour suspendre votre abonnement suivez les instructions sur le lien ci dessous :

http://assistance.canalplay.com/questions/220006-ai-je-la...

Renaud G.
Renaud G.

Renaud G.

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Se désabonner depuis internet explorer, sinon, on n'accede pas à la rubrique "mon compte"

ERIC B.
ERIC B.

ERIC B.

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bonjour', suivre les indications de laurent L. merçi à lui

ANITA B.
ANITA B.

ANITA B.

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Comment me désabonner

Fabrice R.
Fabrice R.

Fabrice R.

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Bonjour Anita,

Voici la démarche pour arrêter votre abonnement :

  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY auprès de Free ou de SFR, voir modalités auprès de votre opérateur.
  • Si vous avez souscrit l’abonnement CANALPLAY INFINITY sur PC/Mac et tablette (iPad) et/ou TV BOUYGUES TELECOM depuis le site internet http://www.canalplay.com, accédez à la rubrique « Mon Compte » du site, puis cliquez sur « Suspendre».

Vous pouvez, jusqu’au dernier jour du mois, arrêter votre abonnement lorsque vous le souhaitez. Toute demande enregistrée avant le dernier jour du mois en cours prendra effet le dernier jour du mois.

Je vous remercie de l’intérêt porté à notre service.

Cordialement.

GWLADYS L.
GWLADYS L.

GWLADYS L.

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bonjour je suis Melle le gal gwladys je voudrai me desabonner car plus les moyen de vous payer je voudrais savoir comment faire meci j'attend une reponse de votre part ou un numero de telephone merci cordialement Melle le gal gwladys

Valérie S.
Valérie S.

Valérie S.

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Bonjour Gwladys L,

Nous vous invitons à vous référer aux fichiers des questions courantes de Canalplay infinity.

Nous vous joignons le lien
http://assistance.canalplay.com/questions/292263-comment-suspendre-mon-abonnement-infinity-sur-free

Nous restons toutefois à votre disposition.

Philippe M.
Philippe M.

Philippe M.

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Il n'y pas d'accès ''mon compte'' !!! c'est une arnaque !!
Je propose que les victimes de cette arnaque que nous sommes se réunissent en asso, de porter plainte et de leur demander des dommages et intérêts.

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Philippe,

La rubrique "Mon compte" avec la possibilité de suspendre votre abonnement à Canalplay Infinity est uniquement accessible à partir de la plateforme qui a été utilisée pour vous abonné au service.
Par exemple, si je me suis abonné via mon FAI et que j'utilise aussi le service sur PC avec les mêmes identifiants, je ne pourrai suspendre mon compte que via mon FAI, j'aurai accès à la rubrique "Mon compte" sur PC mais je ne pourrai pas le suspendre par ce biais.

Philippe M.
Philippe M.

Philippe M.

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David, votre réponse n'est pas claire du tout !!... pouvez vous donner une procédure détaillées, car je ne vois pas ce que le FAI vient faire dans la souscription de l'abonnement..... Il vous appartient de faire apparaitre sur votre site la mention de désabonnement, en clair, quel que soit le support ou le FAI.

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Philippe,

A partir de quelle plateforme (PC ou FAI) vous êtes-vous inscrit à Canalplay Infinity ?

Philippe M.
Philippe M.

Philippe M.

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Bonjour David,

Je me suis abonné via un PC et mon FAI est Orange.
Philippe

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Philippe,

A partir de quelle plateforme tentez-vous de suspendre votre abonnement à Canalplay Infinity ?

Boris B.
Boris B.

Boris B.

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Bonjour,

Même problème que certaines personnes ici... Impossible de trouver ce Fameux "Mon compte" nul part... Je me suis abonné directement sur le site, via mon Mac et complétement indépendamment de mon FAI.
Je cherche un moyen de me désabonner depuis quelques heures, et je commence à trouver cette situation assez désagréable... Un service qui offre une liberté de résiliation et qui techniquement ne le permet pas... Intolérable...
Quelle est donc la marche à suivre ? Possibilité par téléphone ?

Merci.

Philippe M.
Philippe M.

Philippe M.

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Bonjour David,

Pendant combien de temps comptez vous nous faire tourner en rond ??
Avez vous oui ou non une procédure claire de désabonnement ?
Quel rapport avec votre ''plateforme'' ?? dès lors que l'on peut s'abonner sur votre site, on doit pouvoir se désabonner également ou, tout au moins avoir accès à une procédure de désabonnement.
C'est la loi. Merci d'une réponse claire par retour.

GERARD S.
GERARD S.

GERARD S.

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Merci Laurent,
Enfin trouvé comment se désabonner...
Monsieur l'expert, ne noyez pas les poissons SVP... Vous faîtes tout ce qui faut pour nous faire tourner en rond et pour nous décourager...
Lamentable.... Je ne reviendrais plus.

Patricia O.
Patricia O.

Patricia O.

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Bonjour Laurent,
J'ai suivi les instructions que tu as mis pour me désabonner de CANAL PLAY INFINITY.

Voici le message qu'ils ont laissé sur le site :

Le service est actuellement inaccessible, veuillez nous excuser de cette interruption momentanée.

Veuillez vous reconnecter dans quelques minutes. Si l'incident persiste, contactez notre service clientèle au 0 892 39 39 10 (0.34 €/min depuis un poste fixe)

VRAIMENT DU FOUTTAGE DE *****

Ça fait plus d'une heure que j’essaie et toujours le même message.

Peux tu me dire quelle procédure suivre !!!

Merci et très bonnes Fêtes
Patricia

Emmanuel R.
Emmanuel R.

Emmanuel R.

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je désire me désabonner

Gabrielle R.
Gabrielle R.

Gabrielle R.

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Equipe

Bonjour Emmanuel R,

Afin de suspendre votre abonnement CanalPlay Infinity, je vous invite à vous connecter sur le site http://www.canalplay.com afin de sélectionner la fonction "Suspendre" dans votre compte.

Je vous invite à consulter le lien de notre FAQ pour plus de détails http://assistance.canalplay.com/questions/220006-ai-je-la...

Bonne journée

malika M.
malika M.

malika M.

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je desabonner de canal infinity

malika M.
malika M.

malika M.

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comment se desabonner il ya votre fameux mon compte

SOLANGE L.
SOLANGE L.

SOLANGE L.

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je n'ai pas réussi et j'ai suivi toutes les consignes : que j'ai pu trouvé. en plus je suis coincée car d'une part sur ma box on me renvoie sur le site de canal play infinity pour résilier en me prélevant tous les mois le montant de l'abonnement et sur le site internet de free rien a faire non plus pour se désabonner. si quelqu'un sait comment faire .............................!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!je trouve juste ca abusif de faire subir des heures de recherche, si on ne veut plus c'est qu'il faut se remettre en cause peut etre et cacher sur le site le moyen de se désabonner ce n'est pas abusif, c'est de la fraude pour ce que j'en pense