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19/06/12 - Service CanalPlay dégradé

Bonjour,

Depuis quelques heures je constate des problèmes avec le service CanalPlay.

1 - Je n'ai plus accès à mon profil dans la liste déroulante en haut à droite.
2 - L'accès différentes pages rappel l'époque des modem rtc (lenteur désagréable)
3 - L'accès à une page de film fini une foie sur deux par le message d'erreur "La page à laquelle vous essayez d'accéder n'est pas disponible."
4 - Visionner certains films est impossible (ex: Les Chroniques de Riddick).

Voila ma configuration actuel :
MacBook sous MacOSX Lion
Navigateurs utilisés : Firefox, Safari et Opera
Accès BBox : 12Mbps en liaison descendante

Le service est-il dégradé uniquement chez moi ?
Il y a t'il des actions en cours ?
Une compensation sur l'abonnement sera-t'elle mis en place ?

Cordialement,

Benjamin C.
Benjamin C.

Benjamin C.

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Réponses

jean-pierre C.
jean-pierre C.

jean-pierre C.

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J'ai le même problème , j'ai souvent le message "ERREUR RECUPERATION DONNEE..."

Philippe L.
Philippe L.

Philippe L.

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Idem, le service est d'une lenteur invraisemblable, les sous-titrages déconnent, les images sont très souvent accélérées, la connexion fonctionne une fois sur trois.
C'est inadmissible, d'autant que je viens de voir que j'ai été prélevé non de 9€99 comme annoncé mais de 14€99...

Guillaume J.
Guillaume J.

Guillaume J.

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Service dégradé ici aussi : lenteur d'affichage, certains films inaccessibles, des fois le film s'affiche mais ne se lance pas....

Chrome up to date, 11Mbps en liaison descendante.

On se bouge Canal ! On achète une infra qui tient la route et on prends pas les clients pour des roumains !

Brigitte L.
Brigitte L.

Brigitte L.

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pareil, problemes de visionnage de videos sur Canalplay Infinity, les videos rament et s'arretent meme depuis aujourd'hui... Y -a-t-il un fix en cours ?

Benjamin C.
Benjamin C.

Benjamin C.

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Vers minuit le service fonctionne beaucoup mieux.
Le service n'a pas tenu la charge lors d'une forte influence ? Ou alors une maintenance était en cours ... En tout cas, une communication aux abonnées aurait été apprécié.

Edit Mercredi 20 Juin 18h48 : Les lenteurs ne semblent plus d'actualités. Le service est pleinement opérationnel et aucun problème de visionnage en Web ou Box.

Cdt,

Solange N.
Solange N.

Solange N.

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Des problèmes récents après un fonctionnement parfait pendant 15 jours. Je suis très déçue, je pensais Canal plus performant techniquement

Hervé G.
Hervé G.

Hervé G.

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Equipe

Bonjour à tous,

Ces dysfonctionnements ont été pris en compte par le Service Technique.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurai des informations complémentaires.

Cordialement,

Hervé.G, Votre Expert CANALPLAY

Hervé G.
Hervé G.

Hervé G.

Niveau
3
2400 / 5000
points
Equipe

Bonjour Benjamin.C,

Ces dysfonctionnements ont été pris en compte par le Service Technique.

Je reviendrai vers vous dès que j’aurai des informations complémentaires.

Cordialement,

Hervé.G, Votre Expert CANALPLAY

DOMINIQUE R.
DOMINIQUE R.

DOMINIQUE R.

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Pour le moment déçue, on voulais prendre un dessin animé pour notre fille et elle a été très déçue, le film soit ne charge pas, soit les images s'arrêtent, soit le film s'arrête complètement, on vera demain matin si ça fonctionne mieux mais pas cool pour les touts petits qui veulent regarder un petit film et qui ne comprennent rien aux beugs de la nouvelle technologie, pas sympa CANAL !!!!