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Question en attente de réponse

Connexion impossible pourquoi?

Impossible d'ouvrir l'application pour un problème de connexion réseau alors que l'ipad est sur un réseau wifi fiable
Comment régler ce problème et ne pas me faire regretter mon adhésion faite il y a 2 jours?

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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Réponses

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Thomas B.,

Avez-vous essayer de supprimer l'application de votre iPad puis de la télécharger à nouveau ?

David.C, Votre Expert Canalplay.

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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Voici les choses que j'avais essayé:
Fermer l'application puis la réouvrir
Redémarrer l'ipad
Desinstaller puis retelecharger l'application

Aucune de ces actions n'avaient eu d'effets
Aujourd'hui cela semble refonctionner, j'espère que le problème ne se reproduira pas.
Que faire si le problème réapparaît?

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Thomas B.,

Le message d'erreur que vous avez eu l'autre jour était-il identique au message ci-dessous ?

"Erreur
Un problème a été détecté sur votre connexion réseau.
Veuillez réessayer plus tard."

David.C, Votre Expert Canalplay.

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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Bonjour

C'était effectivement ce message qui apparaissait. Alors que dans le même temps d'autres applications de streaming (ex Youtube ou M6) fonctionnait de manière correct (Bonne qualité d'image).

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Thomas B.,

J'ai eu ce message en voulant me connecter avec un iPad sur un réseau différent de celui sur lequel il fonctionne habituellement.
En insistant, j'ai pu me connecter.
Avez-vous encore ce message aujourd'hui ou le service fonctionne-t-il correctement ?

David.C, Votre Expert Canalplay.

Thomas B.
Thomas B.

Thomas B.

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Bonjour,
Je suis toujours connecté au même réseau wifi donc cela ne vient pas de ça. Le problème n'est pas revenu pur l'instant, je vous recontacterai si cela se reproduit