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Question en attente de réponse

le film ne se lance pas, il reste en mode téléchargemnt

il y a le cercle de téléchargement qui tourne, mais le film ne démarre pas.

GOULAM M.
GOULAM M.

GOULAM M.

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Réponses

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour,

Avez constaté cela sur plusieurs films ou sur un film en particulier?

Farid.M votre expert Canal play

GOULAM M.
GOULAM M.

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sur tous les films

Farid M.
Farid M.

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Equipe

Quel est votre système d'exploitation et quel navigateur utilisez-vous ?

GOULAM M.
GOULAM M.

GOULAM M.

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j'ai windows xp, j'utilise google chrome et j'ai téléchargé la derniere version de Silverlight.

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Auriez-vous la possibilité de faire un test sous internet explorer (juste pour le test) ?
Merci

GOULAM M.
GOULAM M.

GOULAM M.

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j'ai essayé avec internet explorer et je rencontre le même probleme

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Quelle version D'IE utilisez vous 7 ou 8 ? le service est disponible uniquement sur la dernière version D IE et Firefox.

Vérifiez également si l'heure et la date de votre PC sont bien réglés (pour la prise en compte des DRM)

Farid M
Votre expert Canal Play

GOULAM M.
GOULAM M.

GOULAM M.

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j'ai téléchargé firefox et la dernière version de IE, j'ai réglé l'heure. j'ai essayé sur tous les navigateurs, mais en vain. Parfois un message apparait:
"une erreur s'est produite pendant l’authentification, veuillez recharger la page et relancez le lecteur (ce que j'ai fais). Si le problème persiste veuillez consulter la rubrique aide"
Pourtant tout fonctionné correctement jusqu'à hier, .
Avez vous une solution?

LOLALO N.
LOLALO N.

LOLALO N.

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Bonjour,

Avez vous simplement essayé de vous déconnecter et de vous reconnecter au service.

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Bonjour Goualem M,

Quel a été votre mode de souscription? via Free ou via le Web ?
Si c'est via free, est ce que le service fonctionne sur votre free Box

Farid M
Votre Expert Canal Play

GOULAM M.
GOULAM M.

GOULAM M.

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j'ai souscrit via free, mais j'utilise également sur mon ordinateur portable quand je suis à l’étranger sur wifi, j'ai essayé à nouveau aujourd'hui et ça fonctionne.
Je vous remercie d'avoir répondu à mes questions.

Farid M.
Farid M.

Farid M.

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Equipe

Merci pour votre retour.

NB : sachez que l'accès au service est possible uniquement avec une adresse IP Française.

Farid M
Votre Expert Canal Play