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Question en attente de réponse

BBOX, sous titres en vo incomplets

Il est impossible de correctement regarder un film en VO, les sous titres sont incomplets (en général on a une phrase sur trois).

Grosse déception, pas facile de suivre un film en VO ainsi..

Bastien L.
Bastien L.

Bastien L.

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Réponses

David C.
David C.

David C.

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Equipe

Bonjour Bastien L.,

Constatez-vous cette anomalie sur tous les produits que vous avez voulu regarder ?

Je vous invite à effectuer un reset électrique de votre box ADSL et de votre décodeur TV.
Pour cela, débranchez la prise électrique de votre Bbox pendant 10 secondes, rebranchez-la, attendez la synchronisation totale et faites de même pour le décodeur TV.

David.C, Votre Expert CANALPLAY.

Jean-Rémi D.
Jean-Rémi D.

Jean-Rémi D.

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Même problème, la vost ne fonctionne pas sur les anciennes bbox, et pas mal de films coupent au bout de 15mn. Décevant.

François P.
François P.

François P.

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Bonjour,
J'ai le même problème. Soit la même phrase apparaît pendant plusieurs miniutes de dialogues. Soit des phrases qui n'apparaissent simplement pas. Je suis sur Bbox adsl et je regarde depuis la TV. J'ai effectué le reset Bbox et décodeur TV comme suggéré, mais cela ne change rien. Une solution serait la bienvenue. Sinon autant stopper l'abonnement...

Hervé G.
Hervé G.

Hervé G.

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Equipe

Bonjour à tous,

Constatez-vous les mêmes dysfonctionnements aujourd’hui ?

Si oui, pourriez-vous me communiquer quelques titres où vous constatez ce défaut ?

Cordialement

Fabien S.
Fabien S.

Fabien S.

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Bonjour,

Même soucis sur tous les films regardés jusque là en vrac : shining, lolita, ennemis d'Etat, etc. je suis sur bbox adsl (modèle non premium). Je bénirais le nom de la personne qui résout ce soucis 3 fois par jour.

Sébastien C.
Sébastien C.

Sébastien C.

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Bonjour à tous,

Je viens de constater ce phénomène avec les 3 contenus par Fabien.

Je m'occupe de transmettre cette information au service concerné.

Merci pour vos interventions.

Cordialement,

olivier M.
olivier M.

olivier M.

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Bonjour,
Je suis abonné depuis hier. Et j'ai le même problème.
Quand je sélectionne la VO, j'ai le film en français.
Quand je sélectionne la VF, j'ai le film en Anglais.
Et pour les sous-titres, c'est la cata. Le dialogue sous-titré reste le même pendant 1 minute ou 2.
Pouvez vous résoudre mon problème car ma femme est malentendante.
Merci

David C.
David C.

David C.

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Bonjour Olivier,

Quels sont les contenus concernés par ces anomalies de sous-titres que vous constatez ?

Cordialement,

Fabien S.
Fabien S.

Fabien S.

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Bonjour,

Une précision, il ne s'agit pas d'un ou deux films mais de tous les films lorsque l'on essaie de les regarder en VOST. Le sous-titrage se bloque à chaque fois. je précise que je suis abonné bbox ADSL, si ça peut vous aider un peu. Bref, merci de votre aide ;-)

olivier M.
olivier M.

olivier M.

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Bonjour David C.

La phrase du sous-titre reste la même pendant que le reste du film continue. Ensuite, le sous-titre reprend bien et rebelote la phrase se bloque à nouveau. Impossible donc de voir le film correctement.
Help me please !
Olivier

François P.
François P.

François P.

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Bonjour,
Je reviens sur ma remarque précédente qui reste toujours d'actualité. Lorsque l'on veut regarder les titres en VOST via le décodeur TV de la Bbox adsl (modèle classique), le problème pointé ci-dessus apparaît (même phrase revenant pendant tout le dialogue). Toutefois, je souhaiterais pointer le fait que ce problème n'apparaît pas quand on regarde depuis le PC. Donc ce n'est visiblement pas un problème dû à la bbox.
Ce serait vraiment génial que ce problème soit résolu. La qualité de la vidéo sur PC est bien inférieur à celle sur TV.

Hervé G.
Hervé G.

Hervé G.

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Equipe

Bonjour François,

Pourriez-vous me communiquer les titres des films pour lesquels les sous-titres restent à l’écran ?

Cordialement,

François P.
François P.

François P.

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Bonjour,
Alors, comme l'a fait remarqué Fabien S. un peu plus haut, ce problème concerne tout le contenu que j'ai tenté de regardé en VO via le décodeur TV. Mes tentatives ont été réalisées jusqu'ici sur "Ouvre les yeux" d'A. Amenabar, les premiers épisodes des séries Merlin et The Big Bang Theory (saison 1 pour les deux séries). Si ces exemples peuvent être utiles.
Je tiens à repréciser, j'ai déjà tenté la méthode suggérée par David C. de votre équipe. Et cela n'a rien changé.
Merci de votre aide par avance.

Hervé G.
Hervé G.

Hervé G.

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Equipe

Bonjour François,

J’ai constaté les mêmes défauts, et transmis au service concerné.

Cordialement,

François P.
François P.

François P.

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Merci. Mais ce souci concerne visiblement beaucoup de contenus. J'ai essayé encore avec les premiers épisodes de Meadowsland ou Chuck. Même souci. Et là je viens de regarder l'Empire du Soleil, et bien qu'ayant sélectionné la VO, c'est la VF qui s'est lancée.
Le principe du service de Canal Infinity est une très bonne chose en soi, mais c'est quand même bien dommage ces soucis au niveau des langues. Et en limite beaucoup l'intérêt.