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Question en attente de réponse

Écrans noirs et freezes en soirée alors que les autres services de la box (tv, ...) fonctionnent bien au même moment

Régulièrement soirée, à partir de 21h, le lancement des vidéos est difficile (écrans noirs) et ne fonctionne qu'après plusieurs tentatives. Et quand la vidéo se lance, il y a alors souvent des hachures voir des freezes.

À noter qu'au même moment les autres services Tv (Tv, replay, autres bouquets vod...) fonctionnent très bien.

Avez vous des problème de surcharge réseau en soirée ???

Merci

PHILIPPE R.
PHILIPPE R.

PHILIPPE R.

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Réponses

Hervé G.
Hervé G.

Hervé G.

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Equipe

Bonjour Philippe.R,

Le service CANALPLAY INFINITY utilise le streaming. Le débit Internet doit être stable pour un visionnage sans défauts d'images et de son.

Lorsque vous utilisez notre service, est-ce que d’autres appareils utilisent en même temps la connexion Internet ?

Cordialement,

Hervé.G, Votre Expert CANALPLAY