Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Cette question est résolue

La vidéo ne charge pas, que faire ?

La vidéo ne charge pas, que faire ?

Antoine C.
Antoine C.

Antoine C.

Niveau
2
1217 / 2000
points
Antoine C.
Antoine C.

Antoine C.

Niveau
2
1217 / 2000
points

 Si vous disposez d'une connexion haut débit (500 Kbits ou +), mais que vous êtes toujours bloqué sur l'écran de chargement, vérifiez que votre pare-feu ne bloque pas les vidéos CANALPLAY. Pour ce faire, désactivez-le temporairement et voyez si la vidéo se charge.

 Une fois le pare-feu désactivé, si la vidéo se charge, alors vous devrez régler les paramètres de votre pare-feu de manière à définir www.canalplay.com comme un site de confiance.
Essayez de consulter une autre vidéo pour savoir si le problème persiste.

 Si vous êtes certain que le problème ne vient pas de votre pare-feu:
- Videz le cache et supprimez les cookies de votre navigateur, puis relancez-le. Vous pouvez également essayer de regarder la vidéo dans un autre navigateur.
- Mettez à jour Silverlight
- Désactivez temporairement le logiciel de blocage des fenêtres pop-up installé sur votre ordinateur.

 

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (488)

Oui (65)

12%

12% des internautes ont trouvé cette réponse utile