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Question en attente de réponse

Impossible de contacter l'assistance technique de canal vod?

Bonjour,

J'ai loué un film sur canalvod ("cheval de guerre"). Un message d'erreur s'affiche expliquant que la connexion ne permet pas de visionner le film. Je regarde alors un film sur une plate forme concurrente: aucun problème de connexion internet. En revanche j'ai bien payé les 10€ pour la location du film sur canalvod.

Je souhaite me faire rembourser en appelant l'assistance technique mais celle-ci me demande l'un des deux numéros suivants:

  • un numéro client: or le site n'en propose aucun sur les informations du compte,
  • un numéro de téléphone: le robot ne reconnais pas le numéro que j'ai plusieurs fois saisi. J'ai vu sur ce forum que plusieurs personnes ont rencontré le même problème. C'est donc particulièrement énervant et donne une impression de gros foutage de gueule.

Au final j'ai perdu 10€ pour la location, plus les frais d'appel d'un robot téléphonique qui ne marche pas, et du temps. MERCI canalvod, c'est dommage, j’appréciai l'offre de votre plateforme.

Raphael R.
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J'ai finalement réussi à contacter l'assistance téléphonique en rentrant la "référence produit". Envoyé avec la facture dans le mail. Pas de numéro client, pas de numéro indiqué sur le compte client. C'est obscur au possible.
Résultat de cette appel, la première communication a été interrompu trois fois pour être finalement coupée.
La deuxième communication a été coupée au bout de dix seconde.
Résultat une assistance téléphonique en trompe l'oeil qui ne fonctionne pas. D'autres commentaires sur ce site font état de ce problème qui n'est donc pas isolé ou propre à mes moyens de communications.
LE SERVICE EST DEPLORABLE!!