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Canalplay sur pc et téléphone inaccessible

Bonjour, Je suis abonnée à CanalPlay depuis Aout 2017 via la tv d'Orange. Pendant le mois gratuit j'avais accès à CanalPlay sur la tv ainsi que sur mon pc et mon téléphone portable. Depuis que le mois gratuit est passé, j'arrive toujours à regarder CanalPlay sur ma TV d'Orange mais plus sur PC et téléphone portable pourtant j'arrive à accéder à mon compte normalement.
Sur PC, quand je veux lancer une vidéo ça se comporte comme si je ne suis pas abonnée à Canalplay alors que je suis bien identifiée.
Sur téléphone portable, lorsque je lance une vidéo, il me renvoie une "erreur technique" Ord-0.

J'ai réessayé de réactiver le multi-écrans mais quand je vais dans activation et que je rentre l'adresse mail qui correspond à l'adresse mail d'identification, il me dit qu'un compte CANAL est déjà associée à cette adresse mail et donc il refuse d'aller à l'étape 2.

Je ne sais plus quoi faire, pouvez vous m'aider ?

Elisabeth B.
Elisabeth B.

Elisabeth B.

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