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Question en attente de réponse

problème accès page mon compte ?

Bonjour,
Je voudrais résilier mon compte canalplay. J'utilise l'application windows (phone et 10 pour PC). Comme demandé par l'application, je me suis connectée au site canalplay rubrique mon compte. Mais je n'ai pas accès à la page avec les options d'abonnement. Quand je clicke sur mon compte, je finis par revenir à la page d'accueil. Cela fait plusieurs jours que j'essaye. Je vous précise que je n'ai aucun autre abonnement à canal et aucun autre identifiant. Je n'ai même pas moyen de savoir quand se termine l'abonnement mensuel en cours. Pouvez-vous m'aider s'il-vous-plait ?
Bien cordialement

laita B.
laita B.

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Réponses

FREDERIC S.
FREDERIC S.

FREDERIC S.

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Bonjour, avez vous trouvé la solution car j 'ai le même problème depuis que j ai pris l offre d'essai 1 mois qui se termine aujourd’hui!
Cela fait 1 mois que j 'essai d'avoir accès à mon compte et je reviens toujours sur page d'accueil.

laita B.
laita B.

laita B.

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Bonjour, non je n'ai eu aucune réponse de la part de canal.
Je soupçonne fortement que cela soit fait exprès et que nous soyons obligés de payer un mois avant de pouvoir résilier. En fait, c'est pas un mois gratuit, c'est deux mois pour le prix d'un !!
J'espère quand même avoir une réponse de la part de canalplay..

laita B.
laita B.

laita B.

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Je vous confirme donc que ces gens sont des voleurs. J'ai été prélevée pour un mois alors que j'étais dans l'impossibilité de résilier . Aujourd'hui, je ne peux toujours pas annuler mon compte. Il me reste donc à opposer sur ma CB.
Si vous avez eu le même problème, je vous prie de me contacter . Je vais monter un dossier dans une association de défense de consommateurs. J'aurais besoin d'autres témoignages.
Merci et bonne journée

laita B.
laita B.

laita B.

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Par ailleurs, je vous recommande vivement NETFLIX qui ne pose aucun problème et propose de meilleurs programmes.

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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Equipe

Bonjour Laita,

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant la résiliation de votre abonnement CANALPLAY, je vous invite à consulter cette FAQ

Notez aussi que si vous disposez d'une offre souscrite récemment, votre Espace de gestion de compte se situe sur cette page

Cordialement,

L'équipe CANAL