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Résiliation non prise en compte depuis plus de deux mois?

Bonjour, j'ai résilié mon abonnement il y a plus de deux mois mais je suis toujours prélevée. Je viens de le refaire et, comme la dernière fois je clique sur "suspendre. Un msg s'affiche alors disant que ma demande va être traitée dans un instant (Après avoir sélectionné le motif de resiliation) puis plus rien. Pas de mail de confirmation non plus. Merci de résilier mon compte au plus vite et d'effectuer un remboursement de 15.98€, soit 2 mois d'abonnement a 7€99 chacun.
Bien cordialement
Stéphanie

STÉPHANIE R.
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Farid M.
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Equipe

Bonjour,

Nous n'avons malheureusement pas accès à votre dossier. Je vous invite donc à contacter notre Service Clients au 0 892 39 39 13 (ouvert du lundi au samedi de 08H à 22H, et le dimanche de 11H à 20H).

Un conseiller clientèle disposant d'un accès à votre abonnement pourra alors vous renseigner et vous accompagner dans votre demande.

Cordialement