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abonnement demande de remboursement

bonjour,depuis avril 2016, je me retrouve abonné au service canalplay infinity.
je n'ai pas consulté ni visionné cette chaine, je n'ai pas recu de confirmation d'abonnement par canalplayinfinity.
j'ai signalé ce problème par mail au service free .
une conseillere m'a contacté : sa réponse est catégorique, il est impossible de se faire rembourser.
j'ai demandé : que me soit transmis copie de la confirmation d'abonnement, réponse ; avec 10 millions d'abonnés nous n'avons pas que cela à faire....j'ai demandé en consequence que l'on me passe le service consommateur , reponse ; c''est moi le service consommateur.... au fnlal ma correspondante finit par avouer qu'elle s'appelle karine du service abonné de free...et uue je reve si j'espere être remboursé....que ca ne s'est jamais vu.... j'ai redemandé que me sois transmis copie de mon enregistrement d'abonnement et mail ou courrier de conformation de mon abonnement..... réponse : puisque c'est comme ca je vais vous noter dans votre dossier pour que l'on sache a qui on a affaire!!!!!
donc en resumé comment obtenir les elements attestant de mon abonnement et la confirmation de mon abonnement
deuxiement que dois je faire quant à la qualité de mon interlocutrice, qui dans la conversation se fait passer pour unmembre du serviceconsommateur et qui ne l'est pas, qui m'indique me noter alors que c''est totalement contraire à l'ethique,

OLIVIER B.
OLIVIER B.

OLIVIER B.

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