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Problèmes pour voir Canalplay sur plusieurs écrans ?

Bonjour, je me suis abonnée récemment pour avoir accès à Canalplay sur plusieurs écrans : mon téléviseur, mon écran d'ordinateur, l'écran d'ordinateur de mon fils, mais mon fils ne parvient pas à se connecter car on lui demande de tester l'abonnement gratuit avant de s'abonner en payant !

Anne C.
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Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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Equipe

Bonsoir Anne,

Etes-vous certaine que votre fils passe bien par les mêmes identifiants que vous ? Aussi, pouvez-vous m'indiquer votre Fournisseur d'Accès Internet et le biais par lequel vous avez souscrit votre abonnement CANALPLAY ?

D'avance, je vous remercie de votre retour et de votre patience.