Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Cette question est résolue

Comment résilier mon abonnement CANALPLAY

Votre abonnement à CANALPLAY est sans engagement, vous pouvez donc le résilier à tout moment, y compris pendant la période d'essai offert si vous en bénéficiez.

Pour résilier votre abonnement, si vous vous êtes abonné :

-via un décodeur CANAL, rendez-vous sur l’Espace Client Canal sur TV ou sur internet. 

-via votre Freebox, rendez-vous dans CANALPLAY sur votre TV, rubrique MON COMPTE. 

-via votre Livebox d’Orange, rendez-vous dans la boutique ORANGE sur TV ou sur internet. 

-via votre box SFR, rendez-vous sur votre TV dans la rubrique « Mon vidéo club »

 

Pour exercer votre droit de rétractation si vous vous êtes abonné via un décodeur CANAL, vous disposez d’un délai de 14 jours (cachet de la Poste faisant foi), à compter de l’acceptation de l’offre, que vous pouvez exercer en écrivant à : CANALPLAY - Service Rétractation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9, le cas échéant en renvoyant le formulaire de rétractation accessible sur www.espaceclientcanal.fr 

 

Pour résilier un abonnement à CANALPLAY souscrit avant le 21/09/2017 via le site www.canalplay.com, la résiliation s’effectue dans la rubrique MON COMPTE du site www.canalplay.com

 

Pour résilier un abonnement à CANALPLAY souscrit avant le 21/09/2017 via l’application CANALPLAY :

-si vous vous êtes abonné sur l’application Androïd : lancez le Google Play Store depuis votre tablette ou smartphone. Cliquez sur l’icône de menu. Allez dans votre Compte puis Abonnements. Sélectionnez CANALPLAY et cliquez sur Annuler.

Important : la désinstallation d'une application ne suspend pas automatiquement l'abonnement. Si vous désinstallez l'application sans suspendre l'abonnement, vous continuerez à être facturé

-si vous vous êtes abonné sur l’application iOS : sur l’écran d’accueil de votre iPhone ou iPad, accédez aux réglages iTunes Store et App Store. Appuyez sur la rubrique « Sélection » au bas de l’écran et faites défiler jusqu’au bas de la page. Touchez le bouton « Identifiant Apple » (vous devez être logué avec le compte sur lequel votre abonnement CANALPLAY est facturé). Si vous n’êtes pas connecté, touchez le bouton « Se connecter », puis connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple. Cliquez sur « Afficher l’identifiant Apple », saisissez votre mot de passe et validez avec OK. Faites défiler la page principale du compte et touchez « Gérer » dans la rubrique « abonnements ». Vous êtes alors transféré vers la page Abonnements d’applications. Sur la page « Gérer les abonnements à des applications », choisissez la ligne correspondant à votre abonnement CANALPLAY. Touchez le bouton « Activé » pour qu’il bascule sur « Désactivé »

 

Pour résilier un abonnement à CANALPLAY souscrit avant le 21/09/2017 via une Apple TV, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique via le logiciel iTunes (voir modalités de résiliation dans les Conditions Générales d’iTunes). Pour cela, il suffit de s'authentifier avec son compte iTunes si ce n'est pas déjà fait, cliquer sur l'adresse email en haut à gauche. Une liste apparaît, cliquer sur "Votre Compte". Descendre jusqu'à la section "Réglages" et cliquer sur "Gérer" devant la ligne "Abonnement(s)", sélectionner l'application CANALPLAY puis désactiver l'abonnement. 

Victor P.
Victor P.

Victor P.

Niveau
1
466 / 750
points
Equipe
Victor P.
Victor P.

Victor P.

Niveau
1
466 / 750
points
Equipe

Votre abonnement à CANALPLAY est sans engagement, vous pouvez donc le résilier à tout moment, y compris pendant la période d'essai offert si vous en bénéficiez.

Pour résilier votre abonnement, si vous vous êtes abonné :

-via un décodeur CANAL, rendez-vous sur l’Espace Client Canal sur TV ou sur internet. 

-via votre Freebox, rendez-vous dans CANALPLAY sur votre TV, rubrique MON COMPTE. 

-via votre Livebox d’Orange, rendez-vous dans la boutique ORANGE sur TV ou sur internet. 

-via votre box SFR, rendez-vous sur votre TV dans la rubrique « Mon vidéo club »

Pour exercer votre droit de rétractation si vous vous êtes abonné via un décodeur CANAL, vous disposez d’un délai de 14 jours (cachet de la Poste faisant foi), à compter de l’acceptation de l’offre, que vous pouvez exercer en écrivant à : CANALPLAY - Service Rétractation - TSA 86712 - 95905 Cergy-Pontoise Cedex 9, le cas échéant en renvoyant le formulaire de rétractation accessible sur www.espaceclientcanal.fr 

Pour résilier un abonnement à CANALPLAY souscrit avant le 21/09/2017 via le site www.canalplay.com, la résiliation s’effectue dans la rubrique MON COMPTE du site www.canalplay.com

Pour résilier un abonnement à CANALPLAY souscrit avant le 21/09/2017 via l’application CANALPLAY :

-si vous vous êtes abonné sur l’application Androïd : lancez le Google Play Store depuis votre tablette ou smartphone. Cliquez sur l’icône de menu. Allez dans votre Compte puis Abonnements. Sélectionnez CANALPLAY et cliquez sur Annuler.

Important : la désinstallation d'une application ne suspend pas automatiquement l'abonnement. Si vous désinstallez l'application sans suspendre l'abonnement, vous continuerez à être facturé

-si vous vous êtes abonné sur l’application iOS : sur l’écran d’accueil de votre iPhone ou iPad, accédez aux réglages iTunes Store et App Store. Appuyez sur la rubrique « Sélection » au bas de l’écran et faites défiler jusqu’au bas de la page. Touchez le bouton « Identifiant Apple » (vous devez être logué avec le compte sur lequel votre abonnement CANALPLAY est facturé). Si vous n’êtes pas connecté, touchez le bouton « Se connecter », puis connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple. Cliquez sur « Afficher l’identifiant Apple », saisissez votre mot de passe et validez avec OK. Faites défiler la page principale du compte et touchez « Gérer » dans la rubrique « abonnements ». Vous êtes alors transféré vers la page Abonnements d’applications. Sur la page « Gérer les abonnements à des applications », choisissez la ligne correspondant à votre abonnement CANALPLAY. Touchez le bouton « Activé » pour qu’il bascule sur « Désactivé »

Pour résilier un abonnement à CANALPLAY souscrit avant le 21/09/2017 via une Apple TV, vous pouvez désactiver le renouvellement automatique via le logiciel iTunes (voir modalités de résiliation dans les Conditions Générales d’iTunes). Pour cela, il suffit de s'authentifier avec son compte iTunes si ce n'est pas déjà fait, cliquer sur l'adresse email en haut à gauche. Une liste apparaît, cliquer sur "Votre Compte". Descendre jusqu'à la section "Réglages" et cliquer sur "Gérer" devant la ligne "Abonnement(s)", sélectionner l'application CANALPLAY puis désactiver l'abonnement. 

Cette réponse vous a-t-elle aidé ?

Non (38)

Oui (6)

14%

14% des internautes ont trouvé cette réponse utile