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suppression Offre Free été 2017

bonjour,
ayant profiter d'un mois d'essai via Free, nous avons souhaité résilier dans les délais notre abonnement d'essai. (Periode d'essai du 05/07/2017 au 05/08/2017.)
Hors en passant via le menu de notre freebox et suspension du compte cela nous indique que la fin sera effective le 31/08/2017 et nous annonce une facturation de 9.99€.
il est bien évident que nous ne souhaitons en aucun cas régler cette somme car nous étions en période d'essai valable 1 mois.
Pourriez vous nous donner des indications la dessus et les démarches nécessaires afin de ne pas nous faire facturer un abonnement non souhaité.
merci par avance
cordialement

KARIM C.
KARIM C.

KARIM C.

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Fanny M.
Fanny M.

Fanny M.

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Bonjour, j'ai eu le cas, en faite leur offre 1 mois est fausse ce n'est pas 1mois de date à date mais le mois en cours si vous avez souscrit le 4 juillet le mois gratuit s'arrêtait le 31 juillet. Pour quelqu'un qui s'abonne par exemple le 29 n'aurai que 3 jours gratuit et non 1 mois....

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Autres réponses

Bonjour,
Nous n'avons pas accès aux données concernant votre abonnement à partir de cet espace d'échange entre Canalplayers.
Je vous invite à contacter un conseiller clientèle au 0892 39 39 13 afin qu'il puisse prendre en charge votre demande (du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 13h à 22h, hors jours fériés, 0.35 €/min + prix appel).
A bientôt.