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Erreurs multiples sur contenu téléchargé résolues en mode connecté

Bonjour,

je suis abonnée à Canalplay (sur tablette Android) depuis quelques temps et je rencontre fréquemment des erreurs sur la lecture de contenu hors connexion ce qui est quand même une des façons d'utiliser l'appli la plus agréable...

Donc je télécharge un programme il s'affiche bien dans l'application et sa date de validité est bonne autant en termes de disponibilité du contenu que de dates de disponibilité du programme après téléchargement.
Sauf que quand je suis hors connexion le programme refuse de se lancer m'indiquant soit une erreur aut-29 soit une erreur de date de validité du contenu dépassée.
L'erreur AUT-29 est corrigée facilement en redémarrant l'application. Mais c'est contraignant vous en conviendrez...
En revanche pour l'erreur de date de validité du compte me dépasser je dois obligatoirement passer en ligne pour pouvoir lancer la lecture du contenu. Or si j'utilise Canalplay c'est avant tout pour les moments où je n'ai justement pas accès à internet...

J'ai déjà essayé de désinstaller et réinstaller l'application une fois cela n'a rien changé... Je l'ai également mise à jour désormais c'est bon.
Ma tablette est une android tournant sur le système 6.0.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci par avance...

Christelle P.
Christelle P.

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Christelle P.
Christelle P.

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Experts, mais où êtes-vous ???
Dois-je vraiment téléphoner au numéro en or pour avoir une aide ?