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Comment reprendre un abonnement quand le compte existe deja mais avait été résilié

Bonjour, j'ai souhaité reprendre un abonnement canalplay pour PC. Je suis donc allée sur mon compte et à côté de la zone abonnement, il y avait l'information "vous n'êtes plus abonnée à canalplay", j'ai donc cliquée sur "s'abonner à canalplay pour 7,99€..." et je tombe sur une page d'identification avec une promo "1er mois gratuit". Je mets les identifiants et je clique sur "continuer" pour arriver à la page de paiement mais je reste sur la page et le message suivant apparait "code promo non compatible avec la réactivation de votre compte". N'ayant pas mis de code promo, je suppose que c'est le 1er mois gratuit. Je viens de passer 20 minutes avec le support téléphonique qui a été incapable de comprendre mon problème et de le résoudre. Avez-vous une solution? Merci beaucoup

CLAIRE D.
CLAIRE D.

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