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Question en attente de réponse

Accéder à CanalPlay depuis ma Freebox?

Bonjour,
Je suis abonnée à Canal+ Ciné Série, et depuis fin juin, PassSerie a été transformée en FoxPlay. Je suis censée avoir accès à CanalPlay, et c'est le cas par Internet. Par contre, sur ma Freebox, lorsque je vais sur la chaîne 17, on me demande d'appuyer sur ok pour accéder aux programmes, et j'ai une page m'indiquant que je peux me connecter via les applications et sur internet, mais je ne peux pas accéder aux programmes sur la télé. Et quand, toujours sur ma freebox, je vais dans "VidéoClub", "CanalPlay", j'accède aux programmes, mais quand je veux lancer une série, je dois payer alors que CanalPlay est inclus dans mon abonnement. J'ai déjà appelé le service client, qui m'a pris pour une idiote, et qui n'a rien fait. J'aimerai cette fois ci une réponse claire et un dépannage de ce souci.... Je vous remercie.
Catherine C

CATHERINE C.
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Réponses

Bonjour Catherine,

CANALPLAY inclus dans votre pack CINE-SERIES permet l'accès au service uniquement sur les écrans mobiles (PC/Mac, tablettes et smartphones).

Une souscription à CANALPLAY sur TV est nécessaire si vous souhaitez y accéder depuis votre Freebox.

Il est cependant possible de diffuser le contenu de CANALPLAY depuis un smartphone, PC/Mac ou tablette en utilisant une clé Chromecast ou via le système Airplay (terminaux Apple) intégré sur Freebox V6.

A bientôt,

Dali - Equipe Assistance Canalplayers

Lionel L.
Lionel L.

Lionel L.

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Bonjour, j'ai le même problème,

Je viens tout juste de m'abonner a Canal essentiel par internet, et Canal Play n'est pas disponible sur Freebox, mais la ou je ne comprend pas la réponse de Dali T, c'est que lorsque je vais dans diagnostic et dépannage pour un probleme sur canal play j'ai cette réponse:

"D’après les informations dont nous disposons cette fonctionnalité est disponible sur votre décodeur tv via votre FAI. êtes vous bien dans l'univers canal + ou canal sat ou celui de votre FAI"

A la lecture de cette reponse cela laisse entendre que canal play est disponible sur freebox avec mon abonnement

De plus au moment de l’inscription j'ai bien choisi:
TV + écrans mobiles
Toutes nos offres télévision et multi-écrans pour vivre une expérience complète

Donc je ne comprend pas pourquoi cela ne serais pas disponible

Merci alors de m'indiquer la démarche a suivre pour que cela fonctionne