Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Essai gratuit et prélèvement ?

Bonjour,
Je me suis abonné à Canalplay en mai 2017 en profitant de l'offre "essai gratuit" avec le premier mois offert. J'ai fait une demande de résiliation le 22 juin trouvrant qu'il n'yavait pas assez de choix. Le deuxième mois etant entamé je savais qUe je devrais payer 7,99 mais j'ai été prelevé 2 fois de cette somme. J'ose espérer quil s agit d'une regrettable erreur. Le premier mois n'est pas censé être gratuit ?? Est-ce de la publicité mensongère ? Je souhaite que l'on me rembourse les 7,99 € qui n'aurait pas dû être prélevé.
Je souhaite être contacté par e-mail suite à cette demande, il va de soi que je ne compte pas appeler votre service clien payant pour une erreur que vous avez commise. .
Bien cordialement,
Sophie

Sophie L.
Sophie L.

Sophie L.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour Sophie,

Je comprends cette situation cependant nous n'avons pas accès aux données concernant votre abonnement à partir de cet espace d'échange entre Canalplayers.

Je vous invite à contacter un conseiller clientèle au 0892 39 39 13 afin qu'il puisse prendre en charge votre demande (du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 13h à 22h, hors jours fériés, 0.35 €/min + prix appel).

A bientôt,