Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Résiliation, premier mois gratuit facturé. Est-ce normal ?

Bonjour,
Je me suis abonné à Canalplay le 17 juin 2017 en profitant de l'offre "essai gratuit" avec le premier mois offert. J'ai fait une demande de résiliation après m'être rendu compte que les programmes ne me plaisait pas. Vous m'avez prélevé 7,99 € dés le début. Le prélèvement date du 17/06. Le premier mois n'est pas censé être gratuit ?? Est-ce de la publicité mensongère ? Je souhaite que l'on me rembourse les 7,99 € qui n'aurait pas dû être prélevé.
Je souhaite être contacté par e-mail suite à cette demande. Je ne paierais pas votre service client après cela.
Bien cordialement,
Thibault Hoarau

Thibault H.
Thibault H.

Thibault H.

Niveau
0
3 / 100
points

Réponses

Dali T.
Dali T.

Dali T.

Niveau
2
1850 / 2000
points
Equipe

Bonjour Thibault,

Je comprends cette situation cependant nous n'avons pas accès aux données concernant votre abonnement à partir de cet espace d'échange entre Canalplayers.

Je vous invite à contacter un conseiller clientèle au 0892 39 39 13 afin qu'il puisse prendre en charge votre demande (du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 13h à 22h, hors jours fériés, 0.35 €/min + prix appel).

A bientôt,