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Question en attente de réponse

Résiliation, premier mois gratuit facturé. Est-ce normal ??

Bonjour,

Je me suis abonné à Canalplay le 17 juin 2017 en profitant de l'offre "essai gratuit" avec le premier mois offert. J'ai fait une demande de résiliation après m'être rendu compte que les programmes ne me plaisait pas. Vous m'avez prélevé 7,99 € dés le début. Le prélèvement date du 17/06. Le premier mois n'est pas censé être gratuit ?? Est-ce de la publicité mensongère ? Je souhaite que l'on me rembourse les 7,99 € qui n'aurait pas dû être prélevé.
Je souhaite être contacté par e-mail suite à cette demande. Je ne paierais pas votre service client après cela.

Bien cordialement,
Thibault Hoarau

Thibault H.
Thibault H.

Thibault H.

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Bonjour Thibault,

Si vous avez souscrit l'abonnement CANALPLAY sur PC/MAC et tablette (iPAD) depuis le site www.canalplay.com , vous devez contacter notre Service Clients au 0 892 39 39 13 (ouvert du lundi au samedi de 08H à 22H, et le dimanche de 11H à 20H). Disposant d'un accès à votre abonnement, il sera possible de vous renseigner précisément sur votre demande.

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Cordialement,

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