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Question en attente de réponse

Impossible de télécharger un film

Sur ma tablette Asus P01M avec Android 6.0.1 je n'arrive pas à télécharger les films. Il écrit "en préparation" puis au bout de quelques minutes il affiche le message "En pause ... 0 minutes téléchargées" ... Quelque soit le film j'ai ce fonctionnement, et depuis un mois je n'ai pas réussi à télécharger un seul film. Seule la lecture en streaming fonctionne.

jean-luc A.
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Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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Equipe

Bonjour Jean-Luc,

Avant tout, je vous invite à vérifier que vous n'avez pas déjà plus de 10 contenus téléchargés en cours (Mes vidéos, Mes téléchargements). Si c'est le cas, je vous invite à en supprimer.

Je vous invite également à vérifier que vous disposez d'un espace suffisant sur votre tablette. Pensez aussi à réduire la qualité d'image si nécessaire.

Si ça ne résout pas votre souci, n'hésitez pas à désinstaller / réinstaller CANALPLAY.

Enfin, si aucune des solutions proposées ne vous permet de télécharger de contenus, je vous invite à contacter notre Service Technique pour un diagnostic en suivant le lien suivant : http://bit.ly/25w2RCG

Cordialement,

L'équipe CANALPLAY