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Question en attente de réponse

Mise à jour de la carte bancaire impossible ?

Bonjour,

Comme ma carte expirera à la fin de ce mois, Canalplay m'a envoyé un mail pour me dire de mettre à jour mes coordonnées bancaires. Sauf que quand je clique sur le lien indiqué dans le mail, il est marqué que je ne suis pas abonné à Canalplay. Et donc je n'ai qu'une seule option qui est que je dois souscrire un nouveau abonnement à 7,99 €/mois. Malheureusement c'est un euro plus cher que mon abonnement actuel.

Je n'ai pas pu payer pour ce mois car mon ancienne carte bancaire a été bloquée vendredi dernier, le 9/6, et que le prélèvement s'effectue souvent à partir du 12 de chaque mois. Pourtant, ce n'est pas une raison pour laquelle mon abonnement a été résilié automatiquement par Canalplay.

Par conséquent; j'aimerais savoir comment je pourrais mettre à jour mes coordonnées bancaires afin de poursuivre mon abonnement actuel ?

Cordialement.

Trung Hieu N.
Trung Hieu N.

Trung Hieu N.

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Réponses

Bonjour Trung,

N'ayant pas accès à votre abonnement, l'idéal est d'échanger avec notre Service Clients au 0 892 39 39 13 (ouvert du lundi au samedi de 08H à 22H, et le dimanche de 11H à 20H). Disposant d'un accès à votre abonnement, il sera possible de vous renseigner précisément sur vos prélèvements.

Cordialement,

L'équipe CANALPLAY