Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Question en attente de réponse

Resiliation non prise en compte ?

Bonjour,
J'ai souscrit a l'abonnement CANALPLAY a un moment ou je croyais l'abonnement gratuit pendant un mois (debut juin)
Puis quelques jours seulement apres mon abonnement j'ai resilie en me rendant sur mon compte, puis "suspendre l'abonnement" (procedure expliquee sur le site dans la FAQ).
Sauf que je viens de me faire prelever 15.98 euros et je ne sais pas d'ou cela vient, surtout si cela peut arriver une seconde fois ou pas... Meme, lors de ma suspension un mail de resiliation m'avait ete envoye !
Ais-je oublie quelque chose ? Est-ce anormal ? Estait-ce pas vraiement gratuit a la base ? La FAQ me donne pas plus de reponses que cela...

Cordialement
PEIL Jonathan

jonathan P.
jonathan P.

jonathan P.

Niveau
0
1 / 100
point

Réponses

Bonjour,

Je vous invite à contacter un conseiller clientèle au 0892 39 39 13 afin qu'il puisse accéder aux données concernant votre abonnement. (de 13h à 22h, du lundi au samedi de 8h à 22h et le dimanche de 13h à 22h, hors jours fériés, 0.35 €/min + prix appel)

Cordialement,