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Question en attente de réponse

Impossible de télécharger un flm avec myCanal + SAV désastreux

Bonjour,
j'ai payé un film pour la location avec myCanal (VOD) et je ne peux pas le télécharger. Pourtant le montant de la location a été débité.
D'autre part, vous êtes injoignables par email, et les temps d'attente par téléphones sont inadmissibles à ce prix. Je souhaiterais donc être remboursé de la location (2,99 €) + des frais téléphoniques au 08 92 39 39 13 (plus de 2X30 min) !!!! Bien cordialement

Maud B.
Maud B.

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Réponses

Steve R.
Steve R.

Steve R.

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Bonsoir,

As-tu la dernière version de MyCanal?

As-tu un message d'erreur, si oui merci de le copier et de le coller ici.

Cordialement.

Maud B.
Maud B.

Maud B.

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Oui, myCanal a été mis à jour. J'ai tenté de télécharger depuis mon compte VOD avec Forefox et Google Chrome, même problème.
Je ne vois pas où télécharger les captures écran des erreurs ?
Depuis my CANAL : Une erreur technique a été détecté sur le serveur de video à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL.
Depuis Firefox/Chrome : Impossible d'accéder au contenu. Veuillez vérifier votre connexion internet.
Merci

Steve R.
Steve R.

Steve R.

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Pour mettre des impressions d'écran, pose les sur ce site : https://www.hostingpics.net

Puis donnes les liens des images pour que nous puissions voir le message.

Mais le plus pertinent serait de faire un clic droit sur le fond d'écran de la page ou s'affiche le message puis de cliquer sur l'option "Information de débugage".

Sélection le texte en le mettant en surbrillance ( ou en faisant Ctrl + A ), copie le puis colle les informations ici.

Coté application MyCanal je regarde de mon coté pour voire si j'ai la même chose.

Maud B.
Maud B.

Maud B.

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Voici les messages ; Depuis my CANAL : Une erreur technique a été détecté sur le serveur de video à la demande. Si le problème persiste, rendez-vous sur l'assistance de myCANAL.
Depuis Firefox/Chrome : Impossible d'accéder au contenu. Veuillez vérifier votre connexion internet.
Cela ne suffit pas comme info ?

lahcen B.
lahcen B.

lahcen B.

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j'ai me même problème avec le même message... au prix ou on paye l'abonnement et les films on pourrais avoir un service de qualité quand même!!