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HONTEUX ! IMPOSSIBLE de résilier de l'offre d'essai de mycanal ???

tout est dit! j'ai chercher des heures comment résilier sur ma tablette, sur le PC mais IMPOSSIBLE DE RESILIER !
Donc j'appelle canal+ pour résilier mon offre d'essai d'un mois 2 jours avant la fin et le chargé de clientèle me CERTIFIE que c'est fait et que RIEN ne sera prélevé sur mon compte..
Mais 2 jours plus tard un prélèvement de 19,99€ !!!!! c'est une honte!!! si je n'optiens pas de remboursement je contacterai l'UFC et porterai plainte!!! comment canal+ peut il cautionner des magouilles pareilles!!!

PATRICIA G.
PATRICIA G.

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Réponses

Laetitia H.
Laetitia H.

Laetitia H.

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Equipe

Bonjour Patricia G,

La résiliation de CANALPLAY se fait par la même biais que la souscription. 

Par exemple si vous avez souscrit l'offre depuis le Playstore vous devrez la résilier depuis ce même Playstore.

Si vous l'avez souscrite sur PC il en va de même, vous devrez y mettre fin depuis votre PC.

Je vous invite à contacter un conseiller afin de lui exposer votre souci de facturation, car nous n’avons pas accès à votre dossier.

Cdlt,

BENEDICTE F.
BENEDICTE F.

BENEDICTE F.

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idem c'est scandaleux, j'ai appele le service assistance qui refuse de traiter le pb car abonement sur internet! dans mon compte il n'y a aucune option pour résilier le contrat!!! comment avez vous resolu le problème????

Kévin B.
Kévin B.

Kévin B.

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Bonjour,

J'ai souscrit à l'offre d'essai "my canal" via mon PC. Pour résilier je suis passé par l'espace client de canal : http://espaceclientcanal.canal-plus.com/

1 - Je suis allé dans la rubrique : Modifier mon abonnement
2 - J'ai sélectionné : Résilier mon abonnement (si l'affichage de la page est un long, il ne faut pas hésiter à l'actualiser)

J’espère que ces informations pourront être utiles.