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Question en attente de réponse

je suis abonné canalplay via ma livebox orange impossible d'utiliser canalplay sur mon pc , pourquoi ?

sur mon compte canalplay, il y a marqué, plus d'abonnement alors que je vous reçois sur la livebox ?

roland M.
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Réponses

Martial S.
Martial S.

Martial S.

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Bonjour,
En théorie, rien de bien compliqué: vous allez sur votre téléviseur, vous vous rendez dans le menu canalplay, Menus Mon compte (tout en bas) puis Profiter du multi-écrans. Là vous avez un code sur 8 chiffres qu'il vous faut noter.
Rendez vous ensuite à partir de votre PC sur le site canalplay.com/multiecrans, saisissez le code noté et le tour est joué.

Pour ma part ce n'est pas si simple que ça. J'ai une TV à écran cathodique en 4:3 et je ne vois que 7 des 8 chiffres du code.
J'ai donc tenté le coup en faisant précéder le code d'un 0, un 1, ... jusquà tomber sur le seul code qui semble actif ... mais celui-ci m'amène sur le compte d'un autre utilisateur Orange !!!
Du coup j'ai du appeler la hot-line canalplay qui a réussi au bout de 25 minutes (à 35cts/minute) à me basculer en multi-écrans après m'avoir expliqué qu'il y a 2 cartes de décodeur TV Orange associées à mon compte Orange. Une heure plus tard je me rend compte que je n'ai plus canalplay sur ma TV. Je les contacte à nouveau, ils me renvoient vers Orange, qui me renvoient vers eux ... bref, après 7 coups de fil entre 15h et 21h, 20 euros de communications hors forfait (pour canalplay), Orange fini par détecter que ma carte de décodeur est HS. Ils m'en renvoient une dans les 3 jours et là, ouf, j'ai canalplay sur la TV.
Tout cela était fin mars 2017. Aujourd'hui je me rend compte que le multi-écrans est de nouveau indisponible sur mes PC et tablettes ...
Je tente à nouveau l'activation par mail et là je tombe de nouveau sur le problème de code incomplet puis sur le compte d'un autre usager orange ....
Je me dis que je suis peut être un cas isolé mais le fait qu'à chaque fois que je tente d'activer mon compte multi-écrans je tombe sur le compte de quelqu'un d'autre me fait penser à une magouille technique qui permettrait d'accéder gratuitement (ou plutôt sur le compte d'un autre abonné) à canalplay, peut-être même avec la complicité de techniciens Orange ou canal (voire les deux). Mais j'espère que ceci est le fruit de mon imagination ...

roland M.
roland M.

roland M.

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bonjour, j'ai bien fait cela "En théorie, rien de bien compliqué: vous allez sur votre téléviseur, vous vous rendez dans le menu canalplay, Menus Mon compte (tout en bas) puis Profiter du multi-écrans. Là vous avez un code sur 8 chiffres qu'il vous faut noter.
Rendez vous ensuite à partir de votre PC sur le site canalplay.com/multiecrans, saisissez le code noté et le tour est joué." pour activer le multi évrans, mais une fois sur le site, message suivant "compte déjà créé", alors que je n'avais encore rien fait, donc impossible d'avoir mon identifiant et mot de passe. retour sur ma livebox, nouveau code, canalplay même réponse. Nouveau retour sur la livebox, 3ème code, canalpaly => identifiant et mot de passe impeccable, mais le message "plus d'abonnement"

cyrille G.
cyrille G.

cyrille G.

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Bonjour

J'ai le même problème ça fait 3 fois que j'appel le 08

Cela fait 1 mois et demi que ça dur . plus cher de téléphone que d'abonnement.

Message laissé sur le forum mais jamais de réponse .

Le SAV et déplorable.

bonne journée à vous.

Olivier B.
Olivier B.

Olivier B.

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Equipe

Bonjour à vous,

Si vous avez souscrit l'abonnement CANALPLAY depuis votre box internet, c'est donc votre opérateur internet qui gère votre compte (et vos identifiants par conséquent). Je vous invite donc à contacter directement ce dernier qui pourra vous aiguiller efficacement.

N'hésitez pas à me tenir informé des suites qui vous seront données sur ce fil.

Cordialement

L'équipe CANALPLAY

cyrille G.
cyrille G.

cyrille G.

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merci à canalplay pour sont incompétence qui me balade encore chez orange et qui me renvoie vers canalplay quelle foutage de gueule je vais résilier mon abonnement je retourne chez netflix qui a un service client compétent les américains n'ont pas de soucies a se faire avec la concurrence .
je vais téléphoné chez canalplay pour savoir comment supprimé tous les infos qu'ils ont sur moi.
je déconseille canalplay et fuir ce service