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Abonné à Canalplay par Orange, je n'ai plus accès au multi ecran sur PC ?

J'ai eu accès au Multi écran pendant quelques mois. J'ai un code d'activation. J'ai essayé de recréer un compte avec ce code. Le compte a été créé. Je peux me connecter sur le site de Canalplay mais quand je veux regarder un film, on me demande de me réabonner. Et sur mon profil, il est mentionné que je ne suis plus abonné alors que je le suis toujours sur la TV d'orange.

SCHNEIDER R.
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Réponses

roland M.
roland M.

roland M.

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exactement le même problème, et moi aussi , il y a marqué que je suis plus abonné.

Martial S.
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Martial S.

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Bonjour, j'ai exactement le même souci et je viens vous livrer ici mon expérience.

J'ai une TV à écran cathodique en 4:3 et je ne vois que 7 des 8 chiffres du code.
J'ai donc tenté le coup en faisant précéder le code d'un 0, un 1, ... jusquà tomber sur le seul code qui semble actif ... mais celui-ci m'amène sur le compte d'un autre utilisateur Orange !!!
Du coup j'ai du appeler la hot-line canalplay qui a réussi au bout de 25 minutes (à 35cts/minute) à me basculer en multi-écrans après m'avoir expliqué qu'il y a 2 cartes de décodeur TV Orange associées à mon compte Orange. Une heure plus tard je me rend compte que je n'ai plus canalplay sur ma TV. Je les contacte à nouveau, ils me renvoient vers Orange, qui me renvoient vers eux ... bref, après 7 coups de fil entre 15h et 21h, 20 euros de communications hors forfait (pour canalplay), Orange fini par détecter que ma carte de décodeur est HS. Ils m'en renvoient une dans les 3 jours et là, ouf, j'ai canalplay sur la TV.
Tout cela était fin mars 2017. Aujourd'hui je me rend compte que le multi-écrans est de nouveau indisponible sur mes PC et tablettes ...
Je tente à nouveau l'activation par mail et là je tombe de nouveau sur le problème de code incomplet puis sur le compte d'un autre usager orange ....
Je me dis que je suis peut être un cas isolé mais le fait qu'à chaque fois que je tente d'activer mon compte multi-écrans je tombe sur le compte de quelqu'un d'autre me fait penser à une magouille technique qui permettrait d'accéder gratuitement (ou plutôt sur le compte d'un autre abonné) à canalplay, peut-être même avec la complicité de techniciens Orange ou canal (voire les deux). Mais j'espère que ceci est le fruit de mon imagination ...

Bonjour Rémi,

Puisque vous avez souscrit l'abonnement CANALPLAY depuis votre box ORANGE, il est indispensable que vous contactiez directement le Service Clients de votre Fournisseur d'Accès Internet.

N'hésitez pas à nous tenir informés.

Cordialement,

L'équipe CANALPLAY

SCHNEIDER R.
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Bonjour,

Je veut bien essayer d'appeler Orange. Mais j'ai peu d'espoir.
Et je ne vois pas pourquoi le code fourni par Orange ne fonctionne plus en Multi Ecran.
Vous pouvez me dire si vous avez revu les accords entre Orange et Canalplay sur les possibilités de multi-écran ?
Je ne comprend pas n'ont plus pourquoi le site de Canalplay me considère comme non abonné alors que l'option est valide chez Orange et que je la paye ?
C'est bien vous qui gérez votre site Canalplay et non Orange ?
Donc vous pouvez me donner une explication ?