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je n'arrive pas à visionner les vidéos

lorsque j'essaie de lire une vidéo quelle qu'elle soit, celle ci ne se lance pas et je n'ai aucun message d'erreur, donc je ne sais pas pourquoi ça en fonctionne pas. merci

claire F.
claire F.

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Réponses

Bonjour Claire F.

Un diagnostic technique personnalisé est nécessaire afin de vous apporter une solution concernant ce problème de lecture sur PC/MAC.

Si vous rencontrez ce défaut sur PC/MAC, tablettes, smartphones ou Apple TV vous pouvez contacter un conseiller clientèle au 0892 39 39 13 (de 8h à 22h, du lundi au samedi hors jours fériés, et le dimanche de 13h à 22h, 0.35€ TTC/mn depuis poste fixe).

Cordialement,

claire F.
claire F.

claire F.

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il semblerait que le problème ne vienne pas de mon ordinateur en particulier mais d'une mise à jour de sécurité de silverlight (KB4013867) effectuée en date du 15/03/2017. malheureusement il m'est impossible de désinstaller cette mise à jour de mon ordinateur.

Bonjour Claire F.

Quel navigateur Internet utilisez-vous ? 

Si vous passez par Google Chrome (recommandé) il n'est pas nécesaire d'utiliser Silverlight car ce navigateur utilise le player HTML5.

Si vous utilisez Chrome vous pouvez désactiver Silverlight en allant dans "Paramètres" ► "Extensions" ► décocher la case "activée" ► puis réessayer de lire un contenu CANALPLAY

Tenez-moi informé.

Cordialement,

claire F.
claire F.

claire F.

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bjr,
cela fonctionne normalement avec chrome, merci!