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Question en attente de réponse

Pourquoi suis-je considéré comme non abonné sur mon profil alors que je suis bien abonné via La TV d'Orange ?

Bonjour, Bien qu'abonné Canaplay via Orange je suis considéré comme non abonné sur mon profil Canalplay et je n'ai plus accès aux vidéos sur tablette ou smartphone. Tout fonctionnait parfaitement jusqu'à ce que je modifie mon forfait chez Orange. J'ai reconduit l'option Canalplay mais j'ai constaté que je n'avais plus accès à Canal play durant quelques heures sur la TV d'Orange. Le lendemain, tout est rentré dans l'ordre sur la TV, mais accès impossible via smartphone et tablette. Dans mon profil, je suis considéré comme non abonné. Je me suis déconnecté puis reconnecté, mais rien n'y fait... Quelqu'un saurait-il m'aider ?

Claude H.
Claude H.

Claude H.

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Réponses

Bonjour Claude H.

Je vous invite à activer votre compte multi-écrans CANALPLAY afin de pourvoir y accéder sur PC/MAC, tablettes ou smartphones.

Vous avez juste à suivre les indications à partir de ce sujet : 

http://assistance.canalplay.com/questions/1090077-abonne-canalplay-tv-profitez-ecrans-supplement

Cordialement,

Claude H.
Claude H.

Claude H.

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Bonjour et merci pour votre réponse mais on activation du compte multi-écran ne fonctionne pas. Lorsque je renseigne le code indiqué sur la TV d'Orange, je tombe visiblement sur le compte d'une autre personne (autre adresse mail)... Bref, c'est un vrai casse-tête. Je rappelle que cela fonctionnait parfaitement avant que je reconduise l'abonnement CANALPLAY dans mon forfait Orange.

Bonjour Claude H.

Un diagnostic technique personnalisé est nécessaire afin de vous apporter une solution concernant ce problème d'accès.

Vous pouvez contacter un conseiller clientèle CANALPLAY au 0892 39 39 13 (de 13h à 22h, du lundi au dimanche, hors jours fériés, 0.35€ TTC/mn depuis poste fixe).

Cordialement,