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Comment faire fonctionner CanalPlay en chromecast sur freebox mini ? Le lancement interface sur tv puis plus rien,

Bonsoir,
Depuis que nous avons la freebox mini, impossible de faire fonctionner CanalPlay en chromecast. Le lancement se fait correctement, l'interface chromecast se lance correctement et lors du lancement du film, l' écran noir avec le nom du film et cela tourne sans se lancer. Abonnement récent lors des nouvelles offres. Sinon cela fonctionne très bien sûr téléphone et ordinateur
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Bonne soirée

Ghislaine K.
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Dali T.
Dali T.

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Equipe

Bonjour Ghislaine K,

Dans un premier temps je vous invite à effectuer un reset de votre décodeur Freebox mini 4K en le débranchant et rebranchant électriquement, vérifier que vous possédez bien la version de l'appli 5.0.0.2 si vous passez par un appareil sous Android ou 4.1.1 pour un appareil sous IOS et redémarrer votre appareil avant de réessayer de caster un contenu.

Si le problème persiste un diagnostic technique personnalisé est nécessaire afin de vous apporter une solution.

Je vous invite à contacter un conseiller clientèle selon les modalités décrites à partir du lien ci-dessous afin d'obtenir une assistance technique :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/contacts/pid917-nous-contacter.html

Cordialement,