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Comment corriger erreur 500 lorsque je veux regarder un film via Freebox ?

Bonjour
Je me suis abonné au service CanalPlay via la Freebox.
Pendant le mois offert je n'ai pas eu de problème d'accès et depuis que le service est payant je ne parviens plus à visualiser de film via la Freebox. J'ai systématiquement un message d'erreur 500. Ce n'est pas le cas lorsque je veux visualiser une bande annonce.
Par contre j'accède au service via la tablette.
Les équipes Free ont testé et m'ont fait réinitialiser ma box. Malgré nos différents essais la situation reste inchangée.
Merci de votre aide
Bien cordialement

Benoit D.
Benoit D.

Benoit D.

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Dali T.
Dali T.

Dali T.

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Equipe

Bonjour Benoit D.

Lorsque vous souscrivez Canalplay auprès d'un fournisseur d'accès à Internet partenaire c'est leur service client qui est charge du service client concernant un problème d'accès sur TV.

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/contacts/pid917-nous-contacter.html

Je vous invite à reprendre contact auprès de Free pour une assistance technique personnalisée.

Cordialement,

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