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Question en attente de réponse

erreur de récupération de données - film qui ne se lance pas sur canal play

Bonjour,

Je suis abonné à Bouygues Télécom et depuis hier, j'ai souscrit à l'offre cineseries, qui comprend canalplay. Je viens de découvrir que je ne peux bénéficier directement sur ma TV de canalplay parce que ma connexion est en adsl (1ère surprise). Je veux donc essayer canalplay sur mon PC (sous windows 8), et là "erreur de récupération des données" s'affiche, et le film ne se lance pas.

Par réflexe, je me suis renseigné sur le forum et j'ai vérifié mes config, je peux donc vous dire que le problème ne vient pas de :

  • mon firefox qui est à jour... j'ai d'ailleurs essayé sur Internet Explorer et sur Chrome mais le message "erreur de récupération des données" s'affiche toujours.
  • mon ordinateur car j'ai essayé sur plusieurs autres PC et le message s'affiche toujours
  • silverlight , à jour et bien configuré
  • des caches internet car je vide régulièrement les caches et cookies
  • Merci de m'indiquer la marche à suivre pour résoudre ce problème.

MARTIAL G.
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Dali T.
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Equipe

Bonjour MARTIAL,

Un diagnostic technique personnalisé est nécessaire afin de vous apporter une solution concernant ce message d'erreur.

Je vous invite à contacter un conseiller clientèle à partir du lien ci-dessous afin d'effectuer un test en ligne avec vos identifiants :

http://espaceclientcanal.canal-plus.com/contacts/pid917-nous-contacter.html

Cordialement,