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Mail de confirmation abonnement non reçu

Bonsoir,
J'étais abonné au service Essentiel écrans mobiles sans engagement. Un conseillé m'a contacté pour me proposer une offre TV+écrans mobiles, chaines sports offertes pendant 3 mois avec engagement de 2ans.
J'ai donc résilié mon abonnement écrans mobiles (effectif jusqu'au 29/12) et me suis abonné à la nouvelle offre. Hors je n'ai jamais reçu de confirmation d'abonnement et je n'ai donc pas de nouveau numéro client et ne peux accéder à mes options via interface de gestion. Suite à réclamation par mail on m'a appelé m'invitant à contacter le service client par téléphone au 0892393910. Le problème est qu'il me faut un nouveau Numéro d'abonné que je ne connais pas. Par chat, on m'a fait la même réponse:"je ne vois pas votre dossier, contactez le service client par téléphone. Bref, je tourne en rond mais personne n'est capable de résoudre mon problème. Je tiens à préciser que j'ai utilisé pour les 2 abonnements la même adresse mail. Mon mode de réception est mon FAI Freebox (pas la révolution, le modèle antérieur) et j'ai bien vérifié mon dossier spam dans ma boîte mails. J'espère que vous pourrez me venir en aide. Merci. Salutations

Lionel R.
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Jean C.
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Bonjour Lionel,

Je vous invite à contacter nos conseillers au 0892393910 avec votre numéro d'abonné suivant : H 56265661.

Cordialement,

L'équipe CANALPLAY

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Autres réponses

Lionel R.
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Merci,
Avec mon numéro client j'ai pu contacter le service client qui m'a activé mon abonnement. Problème résolu.
Salutations

Jean C.
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Content d'avoir pu vous aider.
Très bonnes fêtes de fin d'année.

L'équipe CANALPLAY