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J'ai dû me réabonner à CP le 28 mars. Je ne vois pas mon statut abonné dans l'application malgré le débit de 9,99 € ?

J'ai souscrit cet abonnement via iTunes avec le même compte qu'initialement. Est-ce un nouveau compte Canalplay ? Quel est l'identifiant de ce nouveau compte ? Pourquoi est-il à 9,99 au lieu des 7,99 que j'avais précédement ?

Serge W.
Serge W.

Serge W.

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Bonjour Serge,

Lorsque vous vous abonnez à CANALPLAY sur iPhone, iPad ou Apple TV, la facturation du service et la gestion de votre abonnement est assurée par Apple. Tous les mois, votre abonnement apparait sur votre relevé iTunes. Nous n'avons pas donc la possibilité d'accéder à votre dossier.

Cependant, sachez que votre abonnement à 9.99€/mois a dû être souscrit sur une Apple TV, vous donnant droit à un accès direct sur votre téléviseur. L'abonnement sur iPhone et Ipad est proposé à 7.99€/mois, il permet de visionner nos programmes exclusivement sur mobile et tablette (mais il inclut l'Airplay).

Pour en savoir plus sur votre abonnement, je vous invite a consulter les informations disponibles sur l'App Store.
Voici comment y accéder :

  • Sur l’écran d’accueil de votre appareil, ouvrez l’application « App Store »
  • Appuyez sur la rubrique « Sélection » au bas de l’écran
  • Faites défiler jusqu’au bas de la page
  • Touchez le bouton « Identifiant Apple » (vous devez être logué avec le compte sur lequel votre abonnement CANALPLAY est facturé). Si vous n’êtes pas connecté, touchez le bouton « Se connecter », puis connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple
  • Cliquez sur « Afficher l’identifiant Apple »
  • Saisissez votre mot de passe et validez avec OK
  • Faites défiler la page principale du compte et touchez « Gérer » dans la rubrique « abonnements ». Vous êtes alors transféré vers la page Abonnements d’applications.

Cordialement,

L'Equipe CANALPLAY

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