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j'ai activer un compte canalplay sur canalplay.com par erreur

Grâce à mon offre Bouygues, je bénéficie de l'offre Canalplay que j'utilise depuis 2015, je voulais voir les films proposés par Canalplay sur mon PC.
En me connectant avec l’identifiant de mon BONUS CANALPLAY sur le site CANALPLAY.COM j'ai activé mon compte mais les conditions sont différentes : essai gratuit et demande d'acceptation du CGU pour abonnement à 7euros99?
Alors je n'ai pas validé.

Devant l'echec, et après avoir contacté le service Bouygues, il fallait réactiver le compte à partir de l'espace client Bouygues pour de nouveau bénéficier du BONUS CANAPLAY compris dans mon forfait.
En tentant de réactiver mon compte, j'ai utilisé mon mail mais sans le point ce qui m'a créé à mon insu un nouveau compte qui celui ci respecte mes CGU (gratuit).
J'ai donc deux comptes l'un avec mon mail correct mais un service payant et le deuxième compte avec mon mail sans le point entre le nom et prénom, mais gratuit comme indiqué dans mon offre BONUS.

Comment annuler le compte payant avec ma bonne adresse mail et corriger l'identifiant du gratuit ?

pascale R.
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Ali L.
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Ali L.

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Equipe

Bonjour Pascale,

Si vous souhaitez suspendre votre abonnement CanalPlay, je vous invite à consulter la FAQ dédiée.

Vous pouvez aussi demander la suspension de votre abonnement en contactant un conseiller CHAT.

A bientôt !

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Autres réponses

pascale R.
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le problème est résolu grâce à patrice du service CHAT proposé par Ali, donc le CHAT a l'air d’être très efficace. ENCORE MERCI