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Depuis changement carte SIM Bbox Canalplay ne fonctionne plus

Le 24 Décembre, Bouygues m'a envoyé une nouvelle carte sim pour ma bbox.Depuis, je n'ai plus canalplay. Je ne suis plus reconnu comme client et n'ai plus accès à mon compte et favoris. Canalplay fonctionne toujours sur les autres supports. J'ai fait plusieurs reset de la bbox sans succès. Le service support de bouygues me demande de contacter canalplay pour donner le nouveau numéro de la carte SIM.

PATRICE O.
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Jean C.
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Equipe

Re-bonjour Patrice,

Le rattachement de votre nouvelle carte BBOX à votre abonnement CANALPLAY a été effectué par nos équipes techniques.
Vous devriez normalement pouvoir accéder au service depuis votre box.

N’hésitez pas à revenir vers moi, si vous rencontrez encore ce problème.

L'équipe CANALPLAY

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Autres réponses

Jean C.
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Equipe

Bonjour Patrice,

Puis-je vous demander votre nouveau numéro de carte ?

Merci,

L'Equipe CANALPLAY

PATRICE O.
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A l'attention de JEAN C.

Bonjour,

Mon nouveau N° de carte SIM Bbox est : A08557482461829

Merci

Jean C.
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Jean C.

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Equipe

Bonjour Patrice,

Merci pour votre retour.
Je transmets l'information à nos équipes techniques et vous tiens au courant dès que la mise à jour a été effectuée dans nos systèmes.

l'équipe CANALPLAY

PATRICE O.
PATRICE O.

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ça fonctionne à nouveau. Merci beaucoup pour votre aide. Cordialement