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Je ne parviens pas à utiliser CanalPlay via mon Player FreeBox

Bonjour,
Mon numéro d’abonné Canal+ est le U14976965.
Depuis un bon mois, j'essaie désespérément de m'abonner à CanalPlay par mon Player Freebox (V6). J'ai souscrit à l'offre "1er mois gratuit" et j'ai les messages d'erreurs suivants :

  • A partir du Vidéo Club / CanalPlay : "Le service est indisponible pour le moment. Nous vous proposons d'essayer ultérieurement ou d'appeler dès maintenant le 3910 pour un diagnostic personnalisé". J’ai appelé le 3910 et personne n’a été capable de m’aider. Je suis resté 20 minutes en ligne à 0,35€ la minute pour rien.
  • A partir de la chaîne 17 de l'univers Canal+ : « Activation confirmée - l'activation de votre abonnement CanalPlay est en cours. Merci de revenir dans quelques instants… » Ce message reste 5 ou 6 jours et ensuite on me propose de m’inscrire à nouveau. Après la saisie du code d’achat, je suis reparti pour 5 ou 6 jours avec ce message.
  • J’ai longuement discuté du problème avec des techniciens Freebox. Tous les tests possibles ont été réalisés sur ma ligne : aucun souci avec Free. Par ailleurs, je précise que les chaînes du bouquet Canal+ et Canal+ à la Demande fonctionnent très bien.
    J’ai maintes fois redémarré mes appareils Free et rien ne change. Free dit que quelque chose doit manquer dans mes droits Canal+.
    Le service n’a fonctionné que quelques jours (mais uniquement via la chaine 17 de l’univers Canal+) : c’est arrivé quand une vos collègues qui essayait de m’aider via le Tchat m’a accidentellement inscrit à CanalPlay Multi-écran. Donc ça à quand-même l’air d’être en lien avec des droits.
    Merci donc de trouver une solution au plus vite car j’ai perdu patience. Je suis client Canal+ depuis 8 ans et j’espère que votre assistance sera du niveau de ma fidélité à votre groupe.

Pierre-Marie J.
Pierre-Marie J.

Pierre-Marie J.

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Bonjour Pierre-Marie,

Nos équipes techniques ont normalement résolu votre problème.
Je vous invite à vous rendre sur le service et me dire si tout fonctionne ?

L'Equipe CANALPLAY

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Autres réponses

Pierre-Marie J.
Pierre-Marie J.

Pierre-Marie J.

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Comme indiqué dans mon message initial, mon numéro d'abonné CANAL est le U*****.
Merci.

Pierre-Marie J.
Pierre-Marie J.

Pierre-Marie J.

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OK merci! Tout fonctionne parfaitement! Merci pour votre intervention.

Cordialement,