Bienvenue

Rechercher

Vous avez une question, un problème ou tout simplement envie d'échanger avec d'autres membres, cet espace est fait pour vous.

Assistance - Questions générales

  • Comment accéder à mon compte personnel sur canalplay.com ?

    Pour accéder à votre compte personnel, vous devez dans un premier temps être connecté à notre site avec vos identifiants.Votre compte personnel et les informations relatives à...
    Jeremie K.
    Jeremie K.

    Jeremie K.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points
    Equipe
    Jeremie K.
    Jeremie K.

    Jeremie K.

    Niveau
    0
    41 / 100
    points
    Equipe
    Pour accéder à votre compte personnel, vous devez dans un premier temps être connecté à notre site avec vos identifiants.Votre compte personnel et les informations relatives à...
  • Pour les abonnes CANAL+/CANALSAT des antilles et de la reunion

    Sur quel écran puis-je visionner un contenu avec CANALPLAY ? CANALPLAY est disponible sur ordinateur, iPAD, et iPHONE. Si vous voulez regarder sur un plus grand écran de TV...
    Tiguidanke S.
    Tiguidanke S.

    Tiguidanke S.

    Niveau
    1
    558 / 750
    points
    Equipe
    Tiguidanke S.
    Tiguidanke S.

    Tiguidanke S.

    Niveau
    1
    558 / 750
    points
    Equipe
    Sur quel écran puis-je visionner un contenu avec CANALPLAY ? CANALPLAY est disponible sur ordinateur, iPAD, et iPHONE. Si vous voulez regarder sur un plus grand écran de TV...
  • Comment utiliser CANALPLAY KIDS ?

    Sur TV via Freebox : - Pour activer le mode Kids, vous devez vous rendre dans la rubrique «Family» et sélectionner la vignette «Verrouiller le mode Kids». - Pour désactiver le...
    Tiguidanke S.
    Tiguidanke S.

    Tiguidanke S.

    Niveau
    1
    558 / 750
    points
    Equipe
    Tiguidanke S.
    Tiguidanke S.

    Tiguidanke S.

    Niveau
    1
    558 / 750
    points
    Equipe
    Sur TV via Freebox Revolution à partir de la rubrique Vidéo-club, des livebox Orange, des décodeurs CANAL +LE CUBE TNT HD Wifi ou LE CUBE S : - Pour profiter du mode Kids, vous...
  • Qu’est-ce que Canalplay Kids?

    CANALPLAY KIDS est un espace entièrement dédié aux enfants avec des programmes adaptés et une navigation simplifiée, le tout dans un environnement sécurisé pour le plaisir des...
    Tiguidanke S.
    Tiguidanke S.

    Tiguidanke S.

    Niveau
    1
    558 / 750
    points
    Equipe
    Tiguidanke S.
    Tiguidanke S.

    Tiguidanke S.

    Niveau
    1
    558 / 750
    points
    Equipe
    CANALPLAY KIDS est un espace entièrement dédié aux enfants avec des programmes adaptés et une navigation simplifiée, le tout dans un environnement sécurisé pour le plaisir des...
  • Comment activer et désactiver les suggestions personnalisées ?

    Sur TV via Free, il est possible d’activer et de désactiver les suggestions personnalisées depuis le menu mon compte, rubrique « affichage rubriques ». Sur l’application...
    Tiguidanke S.
    Tiguidanke S.

    Tiguidanke S.

    Niveau
    1
    558 / 750
    points
    Equipe
    Tiguidanke S.
    Tiguidanke S.

    Tiguidanke S.

    Niveau
    1
    558 / 750
    points
    Equipe
    Sur TV via Free, il est possible d’activer et de désactiver les suggestions personnalisées depuis le menu mon compte, rubrique « affichage rubriques ». Sur l’application...
  • Comment les suggestions personnalisées fonctionnent-elles ?

    Les suggestions de programmes sont faites à partir des programmes déjà consultés et des programmes et genres que vous avez « aimés », Pour « aimer » un programme, il vous...
    Thomas R.
    Thomas R.

    Thomas R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Equipe
    Thomas R.
    Thomas R.

    Thomas R.

    Niveau
    0
    44 / 100
    points
    Equipe
    Les suggestions de programmes sont faites à partir des programmes déjà consultés et des programmes et genres que vous avez « aimés », Pour « aimer » un programme, il vous...
  • Comment modifier mon adresse email ?

    Comment modifier mon adresse email ?
    Equipe CANALPLAY
    Equipe CANALPLAY

    Equipe CANALPLAY

    Niveau
    1
    544 / 750
    points
    Equipe
    Equipe CANALPLAY
    Equipe CANALPLAY

    Equipe CANALPLAY

    Niveau
    1
    544 / 750
    points
    Equipe
    Vous pouvez modifier votre adresse email dans l’espace mon compte sur canalplay.com, puis dans Mon compte et descendez vers la partie Mon compte Canal.Cliquez sur Modifier au...
  • Qui contacter en cas de difficultés si vous avez souscrit à CANALPLAY via Orange?

    Qui contacter en cas de difficultes si vous avez souscrit à CANALPLAY  via Orange ?
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Si vous avez souscrit à CANALPLAY depuis votre TV Orange, contactez directement le service client Orange http://assistance.orange.fr/4970  
  • Si je suis déjà abonné à CANALPLAY, puis-je bénéficier de l'essai gratuit ?

    Si je suis déjà abonné à CANALPLAY, puis-je bénéficier de l'essai gratuit ?
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Si vous êtes déjà abonné à CANALPLAY, vous ne pouvez pas bénéficier de l'essai gratuit. Cette offre est valable pour toute nouvelle souscription sur canalplay.com, depuis...
  • Est-il possible d'accéder aux contenus adultes pendant la periode d'essai gratuit ?

    Est-il possible d'accéder aux contenus adultes pendant la periode d'essai gratuit ?
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Il n’est pas possible d’accéder aux programmes pour adultes pendant la période d’essai gratuit. Si vous souhaitez accéder à la rubrique adulte, il suffit de souscrire...
  • Comment résilier mon abonnement CANALPLAY ?

    Comment résilier mon abonnement CANALPLAY ?
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Votre abonnement à CANALPLAY est sans engagement, vous pouvez donc le suspendre ou le reprendre à tout moment, y compris pendant la période d'essai gratuit. Vous devez...
  • Quelles sont conditions pour bénéficier de l'essai gratuit ?

    Quelles conditions pour bÈnÈficier de l'essai gratuit ?
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Pour bénéficier de l'essai gratuit, quelques conditions sont requises: - Vous souhaitez vous abonner à CANALPLAY via www.canalplay.com  OU via votre décodeur CANAL+ LE CUBE...
  • Suis-je obligé de m'abonner après avoir bénéficié de l'essai gratuit ?

    Suis-je obligÈ de míabonner aprËs avoir bÈnÈficiÈ de líessai gratuit ?
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
     Vous ne souhaitez pas continuer à bénéficier de CANALPLAY à l'issue du 1er mois d'essai gratuit ? Vous pouvez vous désabonner à tout moment.   Pour savoir comment vous...
  • Combien de temps dure l'essai gratuit ?

    Combien de temps dure líessai gratuit ?
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    • Si vous profitez de l'essai gratuit sur TV via votre décodeur CANAL +LE CUBE, l'offre est valable jusqu'à la fin du mois de votre souscription. Votre abonnement est par la...
  • Qu'est-ce que l'essai gratuit ?

    Qu'est-ce que l'essai gratuit ?
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    CANALPLAY vous propose de découvrir gratuitement des milliers de films, séries et dessins animés en illimité, le premier mois (1 mois de date à date pour les abonnements via...
  • canalplay, c'est quoi ?

    canalplay, c'est quoi ?
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    Victor P.
    Victor P.

    Victor P.

    Niveau
    1
    675 / 750
    points
    Equipe
    CANALPLAY est le service de vidéo à la demande par abonnement du Groupe Canal+ (CANALPLAY est accessible y compris aux personnes qui ne sont pas abonnées aux offres CANAL+ ou...
  • Ai-je accès au pass illimité CANALPLAY depuis l’étranger ?

    Ai-je accès au pass illimité CANALPLAY depuis l’étranger ?
    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

    Niveau
    2
    1217 / 2000
    points
    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

    Niveau
    2
    1217 / 2000
    points
    Le site www.canalplay.com est accessible dans le monde entier (navigation, connexion au compte, ajout de films à la playlist, visualisation bandes annonces et scènes cultes, etc...
  • Qui contacter en cas de difficultés ?

    Qui contacter en cas de difficultés ?
    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

    Niveau
    2
    1217 / 2000
    points
    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

    Niveau
    2
    1217 / 2000
    points
    Vous pouvez contacter le service client CANALPLAY au :(du lundi au samedi de 08H à 22H, et le dimanche de 13h à 22h).
  • A quelle fréquence les programmes sont-ils renouvelés ?

    A quelle fréquence les programmes sont-ils renouvelés ?
    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

    Niveau
    2
    1217 / 2000
    points
    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

    Niveau
    2
    1217 / 2000
    points
    Sur CANALPLAY, de nouveaux programmes sont ajoutés toutes les semaines. Tenez-vous au courant des nouveautés en vous connectant sur la page de CANALPLAY, rubrique "Ça vient...
  • Pourquoi le service ne fonctionne-t-il pas sur mon iPad ?

    Pourquoi le service ne fonctionne t-il pas sur ma tablette (iPad) ?
    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

    Niveau
    2
    1217 / 2000
    points
    Antoine C.
    Antoine C.

    Antoine C.

    Niveau
    2
    1217 / 2000
    points
    Les programmes sur CANALPLAY peuvent être inaccessibles en cas d'insuffisance de couverture réseau, d'une absence de réseau 3G/3G+ ou si vous vous trouvez dans une zone de...

Questions liées

BESOIN DE CONTACTER LE SERVICE CLIENT ?

Légende

FAQ

Expert Canalplay

Réponse

Question résolue

Question

Actualité

Incident